Doppelte Abbuchung bei einer Geschäftsreise mit BiTaksi
Am 23.12.2025 habe ich zwischen 01:25 und 02:03 Uhr nachts aus geschäftlichen Gründen über BiTaksi ein Taxi von İstanbul Başakşehir nach Maltepe genutzt. Nach dieser Fahrt wurde mir der Fahrpreis zweimal berechnet: einmal über die mobile Technologie von BiTaksi in Höhe von 26,98 € und ein weiteres Mal über das POS-Gerät im Taxi in Höhe von 28,90 €.
Seit etwa einem Monat bemühe ich mich um die Rückerstattung dieses zu viel abgebuchten Betrags. Ich habe den BiTaksi-Kundenservice mehrfach kontaktiert und insgesamt mindestens 15 Gespräche geführt. Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass versucht werde, den Fahrer zu erreichen, dies jedoch nicht möglich sei und deshalb keine Bearbeitung erfolgen könne. Die von mir angeforderten Screenshots und Unterlagen habe ich ebenfalls übermittelt, dennoch wurde kein konkreter Schritt unternommen.
Aufgrund der in diesem Prozess erlebten Gleichgültigkeit und mangelnden Lösungsbereitschaft möchte ich ausdrücklich festhalten, dass ich den erhaltenen Service als sehr schlecht empfinde und nicht beabsichtige, BiTaksi erneut zu nutzen. Derzeit habe ich den Eindruck, als sei der Taxifahrer nicht mehr auffindbar und die gesamte Verantwortung werde mir übertragen. Ich fordere die unverzügliche Rückerstattung des zu viel abgebuchten Betrags sowie eine ernsthafte Prüfung meines Anliegens und der dadurch entstandenen Benachteiligung.
