Billigflug.de verweigert Hilfe bei Namensfehler – keine Korrektur möglich
Ein kleiner Tippfehler im Nachnamen wurde zum großen Problem. Direkt nach der Buchung bemerkte ich den Fehler und wandte mich umgehend an den Kundenservice von Billigflug.de, um eine unkomplizierte Korrektur zu veranlassen. Doch statt Unterstützung erhielt ich nur automatisierte Antworten und Verweise auf die Airline – obwohl der Fehler nachweislich im Buchungsformular aufgetreten war. Die Fluggesellschaft selbst bestätigte mir, dass eine Namenskorrektur über den Vermittler erfolgen müsse, doch Billigflug.de fühlte sich dafür nicht zuständig. Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet oder wurden mit Textbausteinen abgespeist. Am Ende konnte ich den Flug nicht antreten, da der Name im Ticket nicht mit meinem Ausweisdokument übereinstimmte. Für ein reines Vermittlungsportal ist das ein Armutszeugnis. Billigflug.de lässt seine Kunden mit Problemen komplett im Stich.
