Chaos bei Billigflug.de nach Flugzeitänderung – keine Hilfe bei Anschlussproblemen
Als die Fluggesellschaft meine Abflugzeit um mehrere Stunden nach vorne verlegte, begann der Stress mit Billigflug.de erst richtig. Der neue Flugplan machte meinen Anschlussflug unmöglich, doch eine unkomplizierte Lösung war mit diesem Anbieter nicht zu machen. Obwohl Billigflug.de als Vermittler auftritt, wollte man sich nicht verantwortlich zeigen – man solle sich direkt an die Airline wenden, hieß es lapidar. Diese verwies jedoch zurück an den Buchungsdienstleister. So begann ein frustrierendes Hin und Her ohne klares Ergebnis. Mails wurden nur mit standardisierten Textbausteinen beantwortet, und am Telefon bekam ich jedes Mal jemand anderen ans Ohr – ohne Kompetenz, ohne Befugnisse. Am Ende blieb ich auf den Kosten für einen neuen Anschlussflug sitzen. Service sieht anders aus. Bei Billigflug.de fühlt man sich als Kunde völlig allein gelassen.
