Bei Billigflug.de doppelt bezahlt – Erstattung bleibt aus

Zwei Abbuchungen für ein und dieselbe Flugbuchung, aber keine Spur vom zu viel gezahlten Geld – so begann mein Ärger mit Billigflug.de. Nach der Buchung erhielt ich eine Bestätigung, bemerkte jedoch kurz darauf, dass mein Konto zweimal belastet wurde. Ein technischer Fehler, dachte ich zunächst, der sich sicher schnell klären lassen würde. Doch weit gefehlt: Der Kundenservice reagierte zunächst überhaupt nicht, später nur mit allgemeinen Floskeln und ohne konkrete Lösung. Mehrere Wochen vergingen, in denen ich regelmäßig nachhakte, Belege einreichte und auf Rückmeldung wartete. Immer wieder wurden mir neue Bearbeitungszeiten genannt oder mein Anliegen angeblich an eine andere Abteilung weitergeleitet. Doch passiert ist nichts. Dass man für eine doppelte Belastung derart kämpfen muss, ist inakzeptabel. Bei Billigflug.de scheint Kundenzufriedenheit keinerlei Priorität zu haben.