Bodyguard Boxspringbett von bett1 nach kurzer Zeit durchgelegen

Ich habe im Oktober 2024 direkt bei bett1.de ein Bodyguard-Boxspringbett in der Größe 200x200 cm, Härtegrad mittel/fest, zum Preis von 733 € gekauft (Rechnungsnummer B1003981024). Nach nur etwa 15 Monaten Nutzung hat sich auf meiner Liegeseite eine deutliche Mulde von etwa 2,5 bis 5 cm gebildet, die ich im November 2025 erstmals bewusst festgestellt habe. Aus meiner Sicht ist es bei einer Matratze in dieser Preisklasse und mit einer angegebenen Garantie von 10 Jahren auf den Schaum nicht akzeptabel, dass bereits nach rund einem Jahr bis etwas über einem Jahr eine solche Kuhlenbildung auftritt. Ich habe mich daher an Ihren Kundenservice gewandt und um einen Austausch der Matratze gebeten. Dieser wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, es liege angeblich keine ausreichende Muldenbildung von mindestens 15 % vor. Ich bin mit dieser Entscheidung nicht einverstanden, da die vorhandene Mulde den Liegekomfort deutlich beeinträchtigt und für mich nicht dem Qualitätsversprechen sowie der langjährigen Haltbarkeitszusage entspricht. Ich bitte Sie daher, meinen Fall erneut zu prüfen und mir einen Austausch der betroffenen Matratze oder eine vergleichbare, faire Lösung anzubieten. Ich erwarte eine schriftliche Rückmeldung sowie eine kundenorientierte Klärung des Problems.