Pegasus Beschwerde über Flug PC 386 – Kein Sandwich trotz gebuchter Verpflegung

Ich möchte schildern, wie wir auf Ihrem Flug PC 386 am 16. Oktober um 22:45 Uhr von Istanbul Sabiha Gökçen nach Moskau behandelt wurden.

Obwohl wir ein Paket inklusive Sandwich gebucht hatten, verhielten sich die Kabinenbesatzung und die verantwortlichen Flugbegleiterinnen ausschließlich verkaufsorientiert und kümmerten sich nicht um Passagiere, die keine zusätzlichen kostenpflichtigen Bestellungen aufgaben. Als wir darauf hinwiesen, dass uns ein kostenloses Sandwich zustand, wurde uns gesagt, dass der Service gleich beginnen würde. Nach etwa 40 Minuten hatten wir jedoch immer noch nichts erhalten. Als wir erneut nachfragten, wurde uns mitgeteilt, dass die Sandwiches ausverkauft seien. Trotzdem konnte ich persönlich beobachten, wie nur zehn Minuten später einem russischen Passagier neben mir ein Sandwich verkauft wurde.

Als wir diese widersprüchliche Situation ansprachen, erklärte uns der zuständige männliche Flugbegleiter, dass er uns ein Sandwich geben könne, wenn wir 11 Euro bezahlten. Obwohl wir bereits für unseren Anspruch bezahlt hatten, wurde ausschließlich auf Passagiere eingegangen, die zusätzlich Geld ausgaben, als hätten wir keinerlei Anspruch auf die vereinbarte Leistung. Eine solche Behandlung durch die Fluggesellschaft unseres eigenen Landes, für die wir uns seit Jahren entschieden hatten, hat uns zutiefst enttäuscht und beschämt.

Selbst bei ausländischen Fluggesellschaften haben wir wiederholt erlebt, dass Passagieren auf Nachfrage selbst bei so einfachen Produkten unkompliziert etwas angeboten wird. Ein solches Verhalten, wie wir es auf diesem Flug erlebt haben, ist für uns inakzeptabel.

Zusätzlich musste unser Flug aus Sicherheitsgründen nach Istanbul zurückkehren, wodurch es zu einer erheblichen Verspätung kam. Erst etwa sechs Stunden später flogen wir erneut nach Moskau. Während dieses gesamten Zeitraums wurde den Passagieren nicht einmal Wasser angeboten. Es entstand der Eindruck, dass bei einem Passagier, der weder mit Kreditkarte noch bar bezahlen kann und aufgrund von Durst gesundheitliche Probleme bekommt, zunächst geprüft würde, ob er überhaupt bezahlen kann, bevor ihm geholfen wird.

Als Passagiere, die seit etwa 20 Jahren mit Pegasus fliegen, haben wir uns zum ersten Mal so geringgeschätzt und respektlos behandelt gefühlt.

Nach diesen Vorfällen verlangen wir keine Rückerstattung. Unsere eigentliche Erwartung ist vielmehr, dass Pegasus die Ernsthaftigkeit dieses Vorfalls erkennt, die Kabinenbesatzung entsprechend sensibilisiert und dafür sorgt, dass kein anderer Passagier jemals wieder eine solche Erfahrung machen muss.

Abschließend möchten wir ausdrücklich betonen, dass wir weder weiterhin mit Pegasus kommunizieren noch diese