Auszahlungsverzögerungen bei 1Win trotz mehrfacher Anfragen

Zunächst einmal schreibe ich hier, weil ich über den Live-Chat keinerlei Hilfe erhalten habe. Es wurden nur standardisierte, kopierte Antworten gegeben, ohne auf mein Problem konkret einzugehen. Ich hoffe, dass sich hier endlich eine zuständige Person dem Fall annimmt.

Am 12.03.2025 habe ich zwei Auszahlungsanfragen gestellt:
– um 23:09 Uhr in Höhe von 3.050 ₺
– um 23:16 Uhr in Höhe von 1.550 ₺

Normalerweise dauert eine Auszahlung zwischen einer und fünf Stunden. Doch am nächsten Morgen war das Geld noch immer nicht auf meinem Konto. Daraufhin habe ich erneut investiert und am 13.03.2025 um 14:45 Uhr einen weiteren Auszahlungsantrag über 508 TL gestellt – wieder ohne Erfolg. Am Abend war immer noch kein Geld eingetroffen.

Jedes Mal, wenn ich mich an den Live-Chat wandte, erhielt ich die gleiche Antwort: „Wenn das Auszahlungsfeld orange mit einem Uhrensymbol ist, ist die Transaktion noch in Bearbeitung. Sobald es grün wird, wurde es ausgezahlt. Bitte warten Sie 48 Stunden.“

Als auch nach Ablauf dieser Frist kein Geld kam, wurde mir gesagt, mein Geld sei „hängengeblieben“ und man habe eine Anfrage an das zuständige Team weitergeleitet. Zwei weitere Tage vergingen. Dann hieß es, man warte noch auf eine Antwort vom Zahlungsdienstleister. Es sei ein seltener Fall und ich könne gerne weiter einzahlen, da das Problem rückwirkend gelöst werde – das Geld würde dann auf mein Spiel- oder Bankkonto gutgeschrieben. Also zahlte ich erneut ein.

Am 16.03.2025 um 17:29 Uhr stellte ich eine weitere Auszahlungsanfrage über 2.000 TL – auch diese blieb unbeantwortet. Im Gegensatz zu den vorherigen Anträgen wird dieser jedoch bereits als „grün“, also abgeschlossen, angezeigt. Doch angekommen ist trotzdem nichts. Ich meldete diesen Widerspruch, bekam jedoch erneut nur die Antwort: „Bitte warten Sie, 48 Stunden sind normal.“

Aktuell warte ich auf die Bearbeitung von vier verschiedenen Auszahlungsanträgen – ohne klare Antwort oder echte Hilfe. Heute ist der sechste Tag. Es ist kaum zu glauben.

So etwas habe ich noch nie erlebt. Eine Website kann kaum weiter entfernt von einem funktionierenden Bezahlsystem sein. Die Auszahlungen werden verschleppt, es gibt keinen verlässlichen Support und keinerlei Vertrauen mehr. So verliert man als Nutzer jede Sicherheit.

Während Einzahlungen in fünf Minuten problemlos funktionieren – das Geld wird sofort angenommen – ist bei Auszahlungen davon nichts zu spüren. Es ist enttäuschend, frustrierend und absolut nicht tragbar.

Ich fordere eine schnellstmögliche Lösung.