Gutscheine bei BAUR nicht einlösbar und keine Lösung vom Kundenservice

Ich habe bei BAUR eine Bestellung über 250 € aufgegeben und wollte einen 20 € Rabattgutschein einlösen, der mir per E-Mail zugesandt wurde. Beim Bezahlvorgang wurde der Gutschein jedoch nicht akzeptiert, obwohl er laut Bedingungen gültig war. Mehrere Versuche scheiterten, also kontaktierte ich den Kundenservice, um eine Lösung zu finden. Dort wurde mir gesagt, dass es sich um ein „technisches Problem“ handle und ich es später erneut versuchen solle. Doch auch Tage später funktionierte der Gutschein nicht. Ein erneuter Anruf beim Kundenservice brachte keine Klarheit – ich wurde nur hingehalten und mir wurde keine Alternative angeboten. Es ist enttäuschend, dass BAUR mit Gutscheinen wirbt, die dann nicht eingelöst werden können. Wenn solche Aktionen angeboten werden, sollten sie auch reibungslos funktionieren. Andernfalls fühlt es sich an wie eine Lockmethode, um Kunden zum Kauf zu bewegen. Ich werde mir gut überlegen, ob ich hier noch einmal bestelle.