Falsche Ware geliefert und komplizierte Rücksendung bei BAUR

Ich habe vor zwei Wochen bei BAUR eine Marken-Mikrowelle für 189 € bestellt, doch als das Paket ankam, war ich überrascht – statt der bestellten Mikrowelle befand sich ein günstiges No-Name-Produkt im Karton, das nicht annähernd meinen Erwartungen entsprach. Sofort habe ich den Kundenservice kontaktiert, doch anstatt eine schnelle Lösung anzubieten, wurde mir nur gesagt, dass ich das falsche Gerät erst zurückschicken müsse, bevor überhaupt über eine Ersatzlieferung gesprochen werden kann. Die Rücksendung gestaltete sich jedoch kompliziert, da mir zunächst kein Retourenschein ausgestellt wurde. Nach mehreren Anrufen und E-Mails bekam ich schließlich eine Rücksendenummer, doch bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten. Auch eine Ersatzlieferung der richtigen Mikrowelle wurde mir nicht angeboten. Es ist unverständlich, warum der Kunde für Fehler des Unternehmens derart lange warten muss. Eine schnelle Rückerstattung oder der sofortige Versand des richtigen Produkts sollte selbstverständlich sein. So bestelle ich sicher nicht noch einmal bei BAUR.