Kundenkonto bei Baur ohne Grund gesperrt und keinerlei Hilfe vom Support

Ohne jede Vorwarnung wurde mein Baur-Kundenkonto plötzlich gesperrt. Ich konnte mich nicht mehr einloggen, offene Bestellungen nicht einsehen und auch keine neuen Produkte bestellen. Eine Fehlermeldung erschien mit dem Hinweis, ich solle den Kundenservice kontaktieren. Das tat ich umgehend – doch es kam weder eine Erklärung noch eine brauchbare Lösung. Statt Unterstützung erhielt ich immer wieder die gleiche Standardantwort: „Ihr Fall wird geprüft.“ Auch nach über einer Woche gab es keine Reaktivierung, keine Klarheit und kein Entgegenkommen. Besonders ärgerlich: Ich hatte einen Gutschein genutzt, der inzwischen abgelaufen ist – ohne dass ich meine Bestellung abschließen konnte. Ein solcher Umgang mit treuen Kunden ist nicht nachvollziehbar. Wer auf Vertrauen und langfristige Kundenbindung setzt, sollte bei Problemen aktiv unterstützen – und nicht schweigen. Baur hat mich mit diesem unprofessionellen Verhalten nachhaltig enttäuscht.