Eine unkomplizierte Rücksendung gehört heutzutage zum Standard im Onlinehandel – doch bei Baur scheint man davon weit entfernt zu sein. Ich hatte mehrere Kleidungsstücke bestellt, von denen zwei nicht passten. Der Rücksendeprozess entpuppte sich als äußerst umständlich: Die Retourenmarke war nicht im Paket, der Download auf der Website funktionierte nicht, und selbst nach telefonischer Nachfrage musste ich mehrere Tage auf die Zusendung per E-Mail warten. Nach der Rücksendung hörte ich wochenlang nichts. Im Kundenkonto änderte sich der Status nicht, und auf Rückfragen per E-Mail kam keine Antwort. Erst nach fast vier Wochen wurde der Betrag endlich zurückerstattet – ohne eine Benachrichtigung, ohne Entschuldigung. Ein solch träger Ablauf schreckt ab. Wenn Rückgaben derart schwerfällig und intransparent behandelt werden, verliert man als Kunde das Vertrauen. Baur sollte hier dringend nachbessern. Kundenservice sieht anders aus.
Ich habe bei BAUR eine Winterjacke für 129 € bestellt, die mir jedoch nicht gefallen hat und daher innerhalb der Rückgabefrist zurückgeschickt wurde. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket vor zwei Wochen bei BAUR eingegangen, aber bisher habe ich mein Geld nicht zurückerstattet bekommen. Nach mehrer...
Ein neuer Kleiderschrank aus dem Baur-Onlineshop sollte eigentlich das Highlight meines neu eingerichteten Schlafzimmers werden – stattdessen wurde die Lieferung zu einem reinen Ärgernis. Der avisierte Liefertermin wurde kurzfristig verschoben, ohne dass ich rechtzeitig informiert wurde. Als das Möb...
Ohne jede Vorwarnung wurde mein Baur-Kundenkonto plötzlich gesperrt. Ich konnte mich nicht mehr einloggen, offene Bestellungen nicht einsehen und auch keine neuen Produkte bestellen. Eine Fehlermeldung erschien mit dem Hinweis, ich solle den Kundenservice kontaktieren. Das tat ich umgehend – doch es...
Trotz pünktlicher Bezahlung der Rechnung per Banküberweisung erhielt ich von Baur wenige Tage später eine Mahnung – inklusive Mahngebühr. Die Zahlung war nachweislich korrekt und fristgerecht erfolgt, trotzdem wurde sie vom System offenbar nicht erkannt. Ich kontaktierte den Kundenservice, legte den...
Der Kunde hat genau die gleichen Sorgen wie Otto auch hier bei Baur. Mehr aber nicht weniger. Nachdem ich einen Artikel bei Otto storniert hatte, wurde ich total nervös und bestellte den gleichen Artikel auch bei Bauer. Auch hier ist die Angabe einer Lieferzeit völlig unrealistisch. Meine Bestellung...
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