Baur Retourenprozess ist kompliziert und kundenunfreundlich
Eine unkomplizierte Rücksendung gehört heutzutage zum Standard im Onlinehandel – doch bei Baur scheint man davon weit entfernt zu sein. Ich hatte mehrere Kleidungsstücke bestellt, von denen zwei nicht passten. Der Rücksendeprozess entpuppte sich als äußerst umständlich: Die Retourenmarke war nicht im Paket, der Download auf der Website funktionierte nicht, und selbst nach telefonischer Nachfrage musste ich mehrere Tage auf die Zusendung per E-Mail warten. Nach der Rücksendung hörte ich wochenlang nichts. Im Kundenkonto änderte sich der Status nicht, und auf Rückfragen per E-Mail kam keine Antwort. Erst nach fast vier Wochen wurde der Betrag endlich zurückerstattet – ohne eine Benachrichtigung, ohne Entschuldigung. Ein solch träger Ablauf schreckt ab. Wenn Rückgaben derart schwerfällig und intransparent behandelt werden, verliert man als Kunde das Vertrauen. Baur sollte hier dringend nachbessern. Kundenservice sieht anders aus.
