Rückgabeprobleme mit Balkongarnitur von Bauhaus trotz genehmigtem Antrag
Am 28.09.2024 habe ich über die Website von Bauhaus eine Balkongarnitur mit der Bestellnummer 7290808331 bestellt und auch erhalten. Das Produkt hat mir optisch sehr gut gefallen, war jedoch für meinen Balkon leider zu groß. Aus diesem Grund wollte ich die Garnitur zurückgeben und plante, nach der Rückerstattung ein passenderes Modell über die gleiche Plattform zu kaufen. Der Rückgabeantrag wurde problemlos angenommen.
Die Schwierigkeiten begannen jedoch mit der Abholung der Ware. Obwohl mir seit einer Woche zugesichert wird, dass das Produkt durch das von Bauhaus beauftragte Versandunternehmen Arvato abgeholt wird, ist bisher niemand erschienen. Ohne die Abholung kann die Rückgabe natürlich nicht abgeschlossen werden.
Ich stehe täglich mit dem Kundenservice in Kontakt, jedoch bekomme ich jedes Mal dieselben Aussagen: Die Abholung sei in Planung, man sei bald an der Reihe, die Angelegenheit wurde weitergeleitet – sowohl an übergeordnete Stellen als auch an die Versandabteilung. Es bleibt aber bei Ankündigungen.
Während die Lieferung damals innerhalb von zwei Tagen erfolgte, scheint die Abholung nun über eine Woche nicht möglich zu sein. Für ein Unternehmen dieser Größe ist ein solcher Ablauf enttäuschend. Ich hoffe sehr, dass sich die Angelegenheit bald klärt.
