Bauhaus Glas fehlt bei Sunfun Rattan Tisch und keine Rückmeldung von Horoz Lojistik
Ich habe über die Bauhaus-Website einen Sunfun Rattan Tisch gekauft, der ohne Glas geliefert wurde. Ich habe einen Umtausch beantragt, doch seit vier Tagen wurde keine Aktion zur Rückgabe eingeleitet. Seit drei Tagen warte ich zu Hause auf den Logistikdienstleister, ohne Kontaktaufnahme oder Unterstützung. Alle Stellen, die ich erreichen konnte, sagten mir, dass ich eine Rückmeldung erhalten würde. Am 22.06.2024 wurde die Lieferung mit fehlendem Teil an mich zugestellt. Am selben Tag habe ich den Umtausch beantragt. Am 23.06.2024 wurde mir von Horoz Lojistik mitgeteilt, dass meine Sendung abgeholt wird. Am 24.06.2024 hat Horoz Lojistik Kontakt aufgenommen, und wir haben den nächsten Tag bestätigt. Am 25.06.2024 hat niemand angerufen. Ich habe Bauhaus erneut kontaktiert. Am 26.06.2024 hat Horoz Lojistik angerufen und mir versichert, dass die Abholung durch ein geeignetes Team erfolgen wird. Bauhaus informierte mich am selben Tag, dass Horoz Lojistik am 25.06.2024 nicht telefonischen Kontakt aufnehmen konnte und die Logistikfirma gewechselt wurde. Es wurde mir gesagt, dass die nahegelegene Filiale bei Umtausch nicht helfen kann, und ich wurde drei Tage zu Hause gehalten. Jetzt soll ich erneut drei Tage auf die Abholung warten.
Meine Beschwerden sind: 1) Ein unvollständiges Produkt wurde geliefert. 2) Ich habe drei Tage auf den Logistikdienstleister gewartet, der nicht kam. 3) Jetzt soll ich weitere drei Tage auf die Abholung warten.
Aufgrund meines Kaufs bei Bauhaus und der Unterstützung durch Horoz Lojistik habe ich erhebliche Unannehmlichkeiten erfahren.
