Bauhaus Perflex Koffer enttäuschende Garantieabwicklung bei Sicherheitsmangel

Ich habe zwei tragbare Koffer der Marke Perflex gekauft, die ich im Bauhaus erworben habe. Einer der Koffer wurde trotz Sicherheitsverbindung mit einem Hakenseil während des Transports von der anderen Seite geöffnet, indem die Scharniere gebrochen sind. Ich werde auch ein Foto hinzufügen. Obwohl es erst drei Wochen her ist, teilte mir das Geschäftspersonal mit, dass keine Garantie besteht. Sie sagten, 'Sie haben es wahrscheinlich nicht richtig verschlossen'. Als ich ihnen sagte, dass es verschlossen war und ich es mit einem Seil gesichert hatte, antworteten sie: 'Das fällt nicht unter die Garantie, da kann man nichts machen', und legten einfach auf. Ich fühle mich durch diese Ablehnung des Garantieanspruchs äußerst enttäuscht und unverstanden. Die Art und Weise, wie das Geschäftspersonal mit meinem Anliegen umgegangen ist, lässt zu wünschen übrig und steht in keinem Verhältnis zum Service, den ich erwartet hätte.