Bauhaus Briketts online verfügbar, aber in Filiale nicht erhältlich
Wie jedes Jahr wollte ich eine Palette Briketts (je 25 kg) bei Bauhaus bestellen. Vor Ort hieß es, dass die Briketts erst Ende Oktober eintreffen würden. Ich sollte ab und zu eine bestimmte Telefonnummer anrufen, um nachzufragen. Das tat ich auch, aber jedes Mal wurde ich in einem sehr unhöflichen, fast beleidigenden Ton beantwortet, obwohl ich immer nur dieselbe höfliche Frage stellte: „Sind die Briketts auf Lager?“ Da mir die ganze Sache komisch vorkam, habe ich täglich online auf der Website nachgeschaut. Heute, am 12. Oktober, stand dort, dass die Briketts verfügbar seien. Da man telefonisch weder bestellen noch reservieren kann, bin ich sofort zur Filiale gefahren. Vor Ort behauptete der Mitarbeiter dann, sie hätten seit Monaten nichts erhalten und die Information auf der Website sei falsch. Das war für mich schwer nachvollziehbar, da die Website klare Verfügbarkeitsinformationen anzeigt und ich mir den Weg hätte sparen können. Eine solche widersprüchliche Kommunikation zwischen Website und Mitarbeitern sollte nicht passieren.
