Apple iPhone 13 Face ID und Passwortproblem, Garantieabdeckung verweigert

Am 29.04.2024 funktionierte mein iPhone 13 von 8:30 bis 10:30 Uhr normal, doch plötzlich akzeptierte Face ID nicht mehr und verweigerte auch ständig mein Telefonpasswort, um sich zu schützen. Ich habe mein Telefonpasswort nicht geändert. Es war seit 3 Monaten dasselbe. Später, als ich zum Troy im İzmit-41 Einkaufszentrum ging, wurde mir gesagt, dass dies ein Softwareproblem sei (obwohl ich niemals andere Software als die Originalsoftware installiert habe) und das Telefon zurückgesetzt werden müsse. Diese Situation, die nicht von mir verursacht wurde und sogar eine Softwareproblematik ist, wurde als nicht von der Garantie abgedeckt erklärt, und es wurde eine Gebühr erhoben. Ich wurde in beiden Fällen benachteiligt.