Apple iPhone 12 'Flüssigkeit erkannt' Fehler trotz wasserfestem Design
Hallo, vor etwa sechs Monaten erhielt ich beim Aufladen meines iPhone 12 von Apple die Warnung "Flüssigkeit erkannt". Es gab jedoch keinerlei Kontakt mit Flüssigkeit, obwohl das Telefon als staub- und wasserdicht beworben wird und solche Probleme nicht auftreten sollten. Zu Beginn war das Telefon noch in der Garantiezeit. Der Ablauf gestaltete sich wie folgt: Zuerst kontaktierte ich den Apple Support, sie versuchten mehrmals, das Problem fernzulösen, jedoch ohne Erfolg. Dann bekam ich einen Termin im Apple Zorlu Center. Dort wurde mir gesagt, dass das Telefon nicht auf dem neuesten Stand sei, was angeblich das Problem verursachte, und sie führten ein Update durch, das jedoch nicht half. Nach weiteren Gesprächen mit dem Support und einem weiteren Termin im Apple Zorlu Center stellten sie fest, dass der Ladeanschluss zu stark verstaubt war und reinigten ihn, was jedoch auch keine Lösung brachte. Bei meinem dritten Besuch im Apple Zorlu Center wurde mir gesagt, dass es ein Softwareproblem gebe und kein Zusammenhang mit einer Flüssigkeit bestehe. Trotz der durchgeführten Maßnahmen trat keine Besserung ein. Schließlich kontaktierte ich Ezgi Hanım vom Apple Support, die versicherte, dass sie die Angelegenheit schnell klären könne. Nachdem sie sich auf mein Telefon zugeschaltet hatte, blieb es jedoch komplett hängen. Trotz meiner Einwände übermittelte sie die Problembeschreibung an das Zentrum in den USA, wo ich eine Woche auf eine Rückmeldung wartete. Nach weiteren zwei Wochen Wartezeit erhielt ich keine Antwort. Trotz der Feststellung, dass das Telefon defekt sei, musste ich unzählige Telefonate führen und Geschäftsbesuche machen, um eine Lösung zu finden. Glücklicherweise habe ich ein kabelloses Ladegerät von Samsung, das mir hilft, das Telefon zu nutzen, da ich es sonst nicht aufladen kann. Dies war eine sechsmonatige Qual und eine enttäuschende Kundenbetreuung, die Apple nicht gerecht wird.
