Das Apple iPad 7 lässt sich nicht mehr einschalten. Es bleibt beim Apple-Logo hängen. Das Tablet, das mein Kind für seine Ausbildung nutzt und das pfleglich behandelt wird, hat zum zweiten Mal dasselbe Problem, und leider bietet Apple keine gewünschte Unterstützung zur Lösung dieses Problems.
Früher hatte ein Gerät aus dieser Serie dieselbe Störung gezeigt. Dank des Apple Supports wurde es im Rahmen der Garantie ausgetauscht. Jetzt, im dritten Jahr, zeigt das neue Gerät dieselbe Störung. Bei der Ankara Gordion Troy Service wurde mir gesagt, dass während des Update- und Wiederherstellungsvorgangs ein Fehler 4013 aufgetreten sei, und sie boten an, das alte iPad dieser Generation für 12.000 ₺ auszutauschen.
Ich habe mit dem Apple Support in der Türkei gesprochen. Sie schlugen vor, per Fernzugriff ein Update durchzuführen und gegen eine Gebühr ein Austauschgerät im gleichen Farb- und Modelltyp anzubieten.
Unsere Wahl von Apple war hauptsächlich aufgrund ihrer Politik zur Kundenzufriedenheit. Das Gerät auf dem Tisch geht genau nach Ablauf der Garantie kaputt, wie zuvor, und mir wird verlangt, fast den Preis eines neuen Geräts für ein altes Modell zu zahlen. Während dieses Prozesses habe ich auch erfahren, dass Kunden im Ausland zumindest ein neues Modell erhalten können.
Warum sollte ich also alle 2-3 Jahre für ein Gerät bezahlen müssen, das ohne mein Verschulden ständig kaputt geht?
Ich bitte Apple Support um mehr Aufmerksamkeit und Unterstützung zur Behebung dieses Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
