Anadolu Sigorta Sigortam Cepte App verhindert wichtige Dokumente für Versicherungswechsel

Ich habe eine Zusatzkrankenversicherung mit der Policennummer 1441303923 abgeschlossen. Ich bin Mitarbeiter des Justizministeriums und möchte zu einer anderen Versicherung wechseln, mit der meine Behörde einen Vertrag hat. Trotz zahlreicher Anfragen (ich habe an 50 Stellen geschrieben) werden meine Unterlagen nicht versendet. Ich werde ständig auf die Sigortam Cepte-App verwiesen, wo ich mein Antragsschreiben wie gewünscht in den Nachrichtenbereich schreibe, jedoch ist es nicht möglich, dort eine handschriftliche Unterschrift zu setzen. Auch nach dem Hochladen eines handschriftlich verfassten Schreibens, das ich als Foto beigefügt habe, wurde dies abgelehnt. Die Zeit drängt, da meine Versicherung in einer Woche abläuft und ich noch keine Lösung in Sicht habe. Es ist unverständlich, warum einfache Verwaltungsaufgaben wie das Versenden von Unterlagen so kompliziert gemacht werden. Ich fordere dringend, dass meine Unterlagen schnellstmöglich verschickt werden, da sonst der Wechsel zur neuen Versicherung gefährdet ist. Falls es weiterhin Probleme gibt, sollten Sie in der App ein Zeichenfeld einrichten, damit wir unsere Unterschrift setzen können.