Amazon Prime läuft weiter, obwohl ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe

Meine Amazon.com-Mitgliedschaft wurde vor einigen Monaten gesperrt. Da ich mich mit meiner alten E-Mail-Adresse überhaupt nicht mehr anmelden konnte, habe ich mir eine neue E-Mail-Adresse erstellt und ausschließlich für Amazon ein neues Konto eröffnet. Über dieses neue Konto habe ich anschließend auch eine Prime-Mitgliedschaft aktiviert. Inzwischen habe ich jedoch auch keinen Zugriff mehr auf diese neue E-Mail-Adresse.

Obwohl die Mitgliedschaft über die neue E-Mail-Adresse weiterhin aktiv ist und Zahlungen abgebucht werden, habe ich weder Zugriff auf mein Amazon-Konto noch auf die Prime-Dienste. Da ich keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse habe, kann ich kein Passwort zurücksetzen. Gleichzeitig kann ich mich auch nicht auf der Website anmelden, wodurch ich weder eine Supportanfrage stellen noch die Mitgliedschaft selbst kündigen kann. Die Prime-Mitgliedschaft wird weiterhin über meine Garanti-Bankverbindung belastet.

Da ich weder eine Telefonnummer noch eine funktionierende E-Mail-Adresse oder einen Live-Chat-Kanal des Kundenservice finden konnte, bin ich nicht in der Lage, das Problem selbst zu lösen. Ich fordere daher die Wiederherstellung des Zugangs zu meinem ursprünglichen Amazon-Konto und die Behebung des Problems mit meiner ursprünglichen E-Mail-Adresse. Zusätzlich verlange ich die Kündigung der Prime-Mitgliedschaft, die über die ausschließlich für Amazon eingerichtete zweite E-Mail-Adresse erstellt wurde.