Allianz Altersleistungen nicht abgerechnet - Unbezahltes Ruhegeld seit Jahren

Die Allianz weigert sich beharrlich, Altersleistungen gemäß den Bedingungen der Erstversicherung ordnungsgemäß abzurechnen. Dieser Zustand besteht nun seit über drei Jahren ohne jegliche Klärung! Die Allianz führt die Zahlung von 16.500 Euro Abfindung, die im September 2022 im Rahmen des Vertrags mit dem Arbeitgeber erfolgte, nicht auf. Die Direktversicherung selbst (als Lohnäquivalent) ist seit mehreren Jahren aktiv, und gemäß den Policenbestimmungen können Rentenleistungen auf bestehende Policen ausgezahlt werden. Dies wurde im März 2022 zwischen meinem ehemaligen Arbeitgeber und einem Versicherungsmakler, der dieses Unternehmen als Hauptkunden betreut, klargestellt und von der Allianz bestätigt. Die Zahlung erfolgte im September 2022. Im Januar 2023 informierten Versicherungsmakler die Allianz darüber, dass Buchungen unter bestehenden Verträgen nicht möglich seien und dass für diese einmalige Zahlung eine neue Versicherung erforderlich sei. Natürlich war ich damit nicht einverstanden. Zum einen sind auf bestehende Verträge garantierte Zinsen anwendbar, während die Allianz aufgrund der aktuellen Marktbedingungen keine Garantien für neue Verträge bietet. Zum anderen waren in der Versicherungspolice und den mir vor Abschluss der Versicherung zugegangenen Unterlagen die Zahlung von Altersleistungen aufgrund der Vertragsbeendigung gemäß der gesetzlichen Verdopplungsregelung (einschließlich meiner Zahlung) klar und eindeutig geregelt. Als vorübergehender Zusatzbetrag kann ein Arbeitsverhältnis ausgezahlt werden. Ich habe kaum etwas von der Allianz gehört. Sie errichten hier eine massive Mauer des Schweigens. Es gab einige kurze Stellungnahmen von Versicherungsmaklern, jedoch keine Reaktion auf meine Fristsetzungen und keine Rückmeldung bezüglich der Übermittlung der entsprechenden Versicherungsbedingungen. Dies ist eindeutig festgelegt. Der Agent hat sich zuletzt vor 6 Wochen an den Agentensupport der Allianz gewandt und seitdem nichts mehr gehört. Ob Sie es glauben oder nicht, ich denke, ich muss in dieser Angelegenheit einen Anwalt einschalten!