Alibaba hat mir versteckte Versandkosten berechnet – wie kann ich das mit dem Verkäufer klären?

Wenn dir auf Alibaba durch versteckte Versandkosten zu viel berechnet wurde, überprüfe zunächst unter „Meine Bestellungen“ die Preisaufschlüsselung, um die Abweichung nachvollziehen zu können.

Nutze dann den Button „Verkäufer kontaktieren“, um dem Verkäufer direkt zu schreiben. Erkläre die unerwarteten Zusatzkosten klar und freundlich – am besten mit einem Screenshot des ursprünglichen Versandangebots und der endgültigen Rechnungsbeträge. Bitte höflich um eine Rückerstattung oder Preiskorrektur.

Reagiert der Verkäufer nicht oder lehnt die Klärung ab, kannst du direkt über die Bestellseite eine Rückerstattungsanfrage stellen. Wähle als Grund „Sonstiges“ und füge alle relevanten Belege bei.

Bleibt die Angelegenheit nach fünf Tagen ungelöst, kannst du den Fall an Alibaba eskalieren. Achte dabei auf eine klare und sachliche Darstellung, damit das Konfliktlösungsteam deinen Fall schnell prüfen kann.

Wenn auch das nicht hilft, kannst du deine Erfahrung öffentlich teilen oder eine offizielle Beschwerde über unsere Website oder bei Xolvie einreichen.