AJet (Anadolu Jet) das Geld ist fürs stornierte Ticket (Rückerstattung) verschwunden

Sehr geehrte Damen und Herren, Buchung Nummer - 17QN0Q, Nachname Merisova, Flug Nummer VF-814 , Datum 6. August 2024 . Ich habe FlugTicket von Frankfurt nach Antalya gekauft. Da sich die Abflugzeit im Laufe des Tages zweimal änderte und ich weiter fliegen musste, annulierte ich mich über das Callcenter unter der Telefonnummer +493091588748. Ihre Kollegin hat ein Ticket für 212 Euro storniert. Die Firma, über die ich gekauft habe, hat kein Geld erhalten. Mehr als zwei Monaten ist vergangen. Wie kann ich eine Rückerstattung für mein Ticket erhalten? Mfg. M*******