Airtours mit unzureichender Kommunikation und fehlender Unterstützung bei Problemen
Wir haben über Airtours eine Luxusreise nach Mauritius für 8.500 € gebucht, in der Erwartung, einen erstklassigen Service zu erhalten. Leider mussten wir feststellen, dass die Kommunikation seitens Airtours mangelhaft war. Bereits vor der Abreise erhielten wir widersprüchliche Informationen zu unseren Flugzeiten, was zu Verwirrung führte. Vor Ort traten weitere Probleme auf: Der gebuchte Privattransfer war nicht verfügbar, und wir mussten eigenständig ein Taxi organisieren. Unsere Versuche, den Kundenservice von Airtours zu kontaktieren, blieben erfolglos; weder telefonisch noch per E-Mail erhielten wir eine zeitnahe Rückmeldung. Diese fehlende Unterstützung in einer solchen Situation ist für einen Anbieter im Luxussegment inakzeptabel. Wir erwarten von Airtours eine klare Stellungnahme und entsprechende Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
