Airtours verspricht exklusiven Service aber lässt Kunden im Stich

Wir haben eine Luxusreise nach Griechenland über Airtours für 6.300 € gebucht, doch der angeblich erstklassige Service ließ zu wünschen übrig. Bereits bei der Ankunft gab es Probleme, da unser gebuchter Privattransfer nicht erschienen ist. Nach langem Warten mussten wir auf eigene Kosten ein Taxi nehmen. Im Hotel angekommen, stellten wir fest, dass das gebuchte Zimmer mit Meerblick nicht verfügbar war. Stattdessen wurde uns ein einfacheres Zimmer angeboten, mit der Begründung, dass Airtours die Reservierung nicht korrekt übermittelt habe. Der Kundenservice von Airtours war keine Hilfe – weder per Telefon noch per E-Mail erhielten wir eine schnelle Lösung. Für eine Reise in dieser Preisklasse erwarte ich besseren Service und eine reibungslose Organisation. Airtours wirbt mit Luxus, liefert aber nicht die versprochene Qualität. Ich werde definitiv nicht noch einmal buchen.