Wir haben eine Luxusreise nach Griechenland über Airtours für 6.300 € gebucht, doch der angeblich erstklassige Service ließ zu wünschen übrig. Bereits bei der Ankunft gab es Probleme, da unser gebuchter Privattransfer nicht erschienen ist. Nach langem Warten mussten wir auf eigene Kosten ein Taxi nehmen. Im Hotel angekommen, stellten wir fest, dass das gebuchte Zimmer mit Meerblick nicht verfügbar war. Stattdessen wurde uns ein einfacheres Zimmer angeboten, mit der Begründung, dass Airtours die Reservierung nicht korrekt übermittelt habe. Der Kundenservice von Airtours war keine Hilfe – weder per Telefon noch per E-Mail erhielten wir eine schnelle Lösung. Für eine Reise in dieser Preisklasse erwarte ich besseren Service und eine reibungslose Organisation. Airtours wirbt mit Luxus, liefert aber nicht die versprochene Qualität. Ich werde definitiv nicht noch einmal buchen.
Reibungslose Abläufe sollten bei einer Luxusreise mit Airtours selbstverständlich sein – stattdessen erlebte ich das komplette Gegenteil. Bereits Wochen vor Reisebeginn erhielt ich eine Benachrichtigung, dass der gebuchte Flug geändert wurde. Die neue Verbindung beinhaltete nun einen völlig unzumutb...
Wir haben über Airtours eine Luxusreise nach Thailand für 4.900 € gebucht, doch schon bei der Buchungsbestätigung gab es Probleme. Statt des gebuchten Zimmers mit Meerblick wurde uns ein Standardzimmer zugewiesen. Trotz sofortiger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde uns gesagt, dass keine Än...
Wir haben über Airtours eine Luxusreise nach Mauritius für 8.500 € gebucht, in der Erwartung, einen erstklassigen Service zu erhalten. Leider mussten wir feststellen, dass die Kommunikation seitens Airtours mangelhaft war. Bereits vor der Abreise erhielten wir widersprüchliche Informationen zu unser...
Ich hatte über Airtours eine Luxusreise nach Bali für 7.900 € gebucht und mich auf einen entspannten Urlaub gefreut. Doch nur eine Woche vor Abflug erhielt ich eine E-Mail, dass meine Reise storniert wurde – ohne klare Begründung und ohne eine sofortige Alternative. Als ich den Kundenservice kontakt...
Ich habe über Airtours eine Reise nach Dubai für 5.600 € gebucht, inklusive eines angeblich luxuriösen Fünf-Sterne-Hotels. Doch als ich ankam, wusste das Hotel nichts von meiner Buchung. Nach langer Wartezeit an der Rezeption wurde mir mitgeteilt, dass Airtours die Reservierung nicht richtig übermit...
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