Flugverspätung Unterkunftschaos verlorene Hotelnacht und fehlende Mahlzeiten bei Air Arabia

Ich habe auf dem Flug mit der PNR-Nummer 621710283 am 22. Juni 2025 auf der Strecke Istanbul–Sharjah–Bangkok erhebliche Unannehmlichkeiten erlebt.

Nach der Landung in Sharjah wurde uns mitgeteilt, dass der Weiterflug nach Bangkok aufgrund des Israel–Iran-Konflikts gestrichen wurde. Auf unsere Bitte um Unterkunft wurde erklärt, dass das Verlassen des Flughafens verboten sei und wir nur in einem unsicheren Bereich mit 15–20 anderen Personen untergebracht werden könnten. Zudem sollte ich von meiner Reisebegleitung, A*** B**** A*****, getrennt untergebracht werden. Unter diesen Bedingungen war eine Übernachtung im Ausland für uns nicht akzeptabel.

Stattdessen wurde uns Zugang zur Lounge gewährt, die jedoch eiskalt war und keine Möglichkeit bot, sich auszuruhen. Wir verbrachten eine schlaflose und anstrengende Nacht, ehe unser Flug mit 8 Stunden und 45 Minuten Verspätung startete.

Durch diese Verspätung verloren wir unsere Hotelreservierung in Bangkok – der Check-in war verfallen – und mussten die Nacht erneut bezahlen. Zusätzlich verpasste ich ein wichtiges berufliches Treffen im Theaterbereich, was finanzielle und berufliche Nachteile mit sich brachte.

Außerdem wurden uns auf dem Ersatzflug die zuvor kostenpflichtig gebuchten Mahlzeiten nicht serviert, da sie laut System nicht registriert waren. Das Kabinenpersonal konnte uns nicht helfen, eine Lösung wurde nicht angeboten. Trotz mehrerer Kontaktversuche per E-Mail und Live-Chat erhielten wir bislang keine Rückmeldung.

Für unseren Rückflug am 16. Juli 2025 (Phuket–Sharjah–Istanbul) fordere ich die Garantie, dass die bereits bezahlten Mahlzeiten im System korrekt erfasst und uns bereitgestellt werden.

Es ist nicht hinnehmbar, dass wir während des gesamten Prozesses keinerlei offizielle Information, Entschuldigung oder Unterstützung erhalten haben. Ich fordere eine Entschädigung für alle entstandenen Schäden sowie die vollständige Erbringung der bezahlten Leistungen.

Mit freundlichen Grüßen
C**** B**