Kontoauszug der Advanzia Bank Mastercard Gold – unübersichtliche Buchungen und keine Hilfe

Meine Erfahrung mit der Mastercard Gold der Advanzia Bank ist mehr als enttäuschend. Die monatlichen Kontoauszüge sind unübersichtlich, Buchungen erscheinen ohne klare Erläuterung, und Rückfragen bleiben unbeantwortet. Als ich eine falsche Abrechnung bemängeln wollte, erhielt ich lediglich automatisierte Antworten – keine Entschuldigung, keine Aufklärung, nichts. Besonders irritierend war eine Abbuchung, die ich nicht zuordnen konnte. Trotz mehrfacher Anfragen per Mail und über das Online-Portal erhielt ich keine zufriedenstellende Erklärung. Einmal sprach ich mit einem Mitarbeiter am Telefon – dieser konnte mir ebenfalls nicht weiterhelfen und verwies auf die Buchhaltung, die sich „später melden“ würde. Natürlich kam keine Rückmeldung. So kann man mit Kunden nicht umgehen. Ich fühle mich im Stich gelassen und werde meine Geschäftsbeziehung mit der Advanzia Bank beenden. Wer Wert auf klare Kommunikation und zuverlässige Abrechnung legt, sollte diese Bank meiden.