Ich wollte meinen Flug online mit einer Advanzia-Kreditkarte bezahlen. Leider konnte ich die Zahlung über die App nicht bestätigen. Daraufhin erhielt ich eine automatisierte E-Mail, dass meine Karte aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde. Ich aktivierte die Karte sofort telefonisch. Doch der Mitarbeiter fragte nach zahlreichen persönlichen Informationen, unterbrach mich ständig und hörte nicht zu. Als ich versuchte, eine Frage zu stellen, wurde die Leitung plötzlich unterbrochen. Nach Stunden ohne Antwort schickte ich eine weitere E-Mail und bat um einen Rückruf. Eine Woche verging ohne Antwort. Nach über fünfzehn Jahren als Kunde frage ich mich, was für eine Bank das ist.
Ich habe bei der Advanzia Bank versucht, den Kundenservice wegen eines dringenden Problems mit meiner Kreditkarte zu erreichen. Zuerst wurde ich durch ein automatisiertes System geleitet, das ewig dauerte, bevor ich überhaupt in der Warteschleife landete. Dann musste ich über eine Stunde warten, nur...
Nie zuvor war ich so frustriert über den Kundenservice eines Finanzinstituts. Man erwartet ja keine Wunder, aber was mir bei Advanzia Bank widerfuhr, übertrifft wirklich alles. Nachdem ich im Juli mehrfach die Servicehotline kontaktiert hatte, wurde ich wiederholt aufgefordert, eine E-Mail zu schrei...
Als meine Kreditkarte der Advanzia Bank gestohlen wurde, begann für mich ein regelrechter Albtraum. Zwar konnte ich die Karte über die Hotline sperren lassen, doch das war auch schon der einzige funktionierende Teil des Prozesses. Eine Ersatzkarte? Kam erst nach über zwei Wochen. Zwischenzeitlich wa...
Im Mai habe ich versucht, ein Problem mit meiner Kreditkarte zu klären, das meinen Alltag erheblich beeinträchtigte. Mehrere Anrufe, unzählige E-Mails – und was war das Ergebnis? Absolut nichts! Der Kundenservice vertröstete mich nur mit Phrasen wie „Wir arbeiten daran“ oder „Bitte haben Sie Geduld“...
Während meiner letzten Auslandsreise stieß ich auf unangenehme Probleme mit meiner Kreditkarte von Advanzia Bank. Trotz vorheriger Absprachen und schriftlicher Bestätigung wurde meine Karte sofort nach dem Gebrauch gesperrt. Um sie wieder freizuschalten, musste ich teure Telefongespräche führen. Die...
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