Qualitätsmangel und unzureichender Kundenservice mit Adidas Ultrabounce Sportschuhen
Am 29.08.2023 habe ich bei Adidas Ultrabounce Sportschuhe bestellt. Die Schuhe wiesen bereits nach fünfmaligem Tragen einen seitlichen Riss auf, ohne dass sie stark beansprucht wurden. Als ich das Unternehmen kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ich die Schuhe zur Überprüfung einsenden müsse. Am 20.12.2023 habe ich sie dann versandt. Am 26.12.2023 erhielt ich um 10:58 Uhr eine Nachricht, dass sie zur Untersuchung eingegangen sind. Später, um 14:31 Uhr, kam eine weitere Nachricht, dass die Untersuchung kein positives Ergebnis erbracht hat. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir gesagt, dass es sich um einen Pflegefehler handele und die Schuhe nur mit einem feuchten Tuch gereinigt werden dürften, um Spritzwasser zu vermeiden. Das war die Erklärung. Aber sind Adidas Sportschuhe nicht wasserfest? Bedeutet das etwa, dass man sie nicht im Regen tragen darf? Das kann doch nicht sein! Wir neigen dazu, solche Produkte zu kaufen, weil wir glauben, dass sie von hoher Qualität sind, aber leider lagen wir wohl falsch. Es ist inakzeptabel, wie Adidas, eine Marke wie sie, mit ihren Kunden umgeht und diese Angelegenheit mit einer einfachen Erklärung abtut. Ich verlange, dass diese Situation korrigiert und angemessen behandelt wird.
