Probleme mit Schnürmechanismus beim Adidas Terrex Agravic BOA RAIN,RDY

Am 27.09.2023 habe ich beim Adidas Türkei Online-Shop ein Paar Terrex Agravic BOA RAIN,RDY Geländelaufschuhe in Größe 35,5 für meinen 7-jährigen Sohn gekauft, da ich dachte, dass sie sehr praktisch sein würden und auch in den kommenden Jahren wieder gekauft werden könnten. Leider ist ein Teil des Schnürmechanismus abgebrochen, wodurch der Schuh unbrauchbar wurde. Ich habe den Adidas Online-Kundendienst kontaktiert, um zu erfragen, wie weiter vorzugehen sei. Als Ergebnis habe ich das Produkt und die Rechnung am 12.02.24 zur Überprüfung an das Unternehmen zurückgeschickt. Am 20.02.2024 wurde mir per Nachricht mitgeteilt, dass die Untersuchung zu meinem Produkt mit der Referenznummer T24386444 negativ ausgefallen ist. Die Unfähigkeit der Marke, das Produkt wieder nutzbar zu machen, und ihre mangelnde Unterstützung haben mein Vertrauen in die Marke erschüttert. Nach Erhalt des Untersuchungsberichts und des Produkts werde ich dies dem Verbraucherstreitbeilegungsausschuss vorlegen.