Probleme mit doppelter Abbuchung und fehlender Rückerstattung bei Active Rent A Car
Am 16. September 2024 mieteten wir ein Fahrzeug bei Active Rent A Car. Die erste verwendete Kreditkarte zeigte einen Fehler an, daher versuchten wir die Zahlung mit einer anderen Karte. Die Zahlung wurde erfolgreich ausgeführt und von dieser Bankkarte wurde auch die Kaution abgebucht. Nach langem Aufwand wurde die Kaution schließlich zurückerstattet, jedoch wurden von der zuerst verwendeten Karte ebenfalls 92 Euro abgebucht. Das bedeutet, dass der Mietpreis zweimal – von zwei verschiedenen Konten – eingezogen wurde.
Als wir versuchten, das Unternehmen zu kontaktieren, sagte man uns, dass die Buchhaltung sich darum kümmern würde. Ich übermittelte alle Informationen und zeigte die Rechnungen vor, doch leider erhielten wir danach keinerlei Rückmeldung mehr. Die Firma reagiert nicht mehr auf unsere Anrufe. Es ist wirklich ein sehr schlechter Service. Wir möchten lediglich, dass der Betrag, der von meinem ersten Bankkonto abgebucht wurde, zurückerstattet wird.
Leider scheut sich das Unternehmen davor, weil beide Konten im Ausland geführt werden. Um die Kaution zurückzubekommen, mussten wir monatelang kämpfen, mit Banken sprechen und Unterlagen vorlegen. Außerdem wurde uns nach der Rückgabe des Fahrzeugs zugesagt, dass uns die Dokumente zugeschickt würden, doch auch diese wurden nicht versendet. Wir mussten zwei bis drei Monate hinterherlaufen, um sie zu erhalten.
Unsere einzige Forderung ist die Rückerstattung unseres zu Unrecht abgebuchten Geldes.
