724 Rent A Car – Falsches Fahrzeug erhalten und Kaution nicht zurückerstattet
Am 21.07.2025 (Montag) um 21:30 Uhr habe ich bei 724 Rent A Car ein Fahrzeug vom Typ Dacia Sandero Stepway, Automatik reserviert. Bei der Reservierung wurde von meiner Kreditkarte eine Kaution in Höhe von 5.000 TL als Kaufbuchung abgebucht.
Als ich das Fahrzeug abholen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass das reservierte Fahrzeug sowie ähnliche Modelle aufgrund eines „Unfalls“ nicht verfügbar seien. Stattdessen bot man mir lediglich ein Nutzfahrzeug mit Lkw-Zulassung an. Da es spät am Abend war und ich nicht ohne Fahrzeug bleiben wollte, war ich gezwungen, dieses für mich ungeeignete Fahrzeug anzunehmen – zusätzlich musste ich dafür 723 TL Aufpreis zahlen.
Die Kaution wurde mir bis heute nicht zurückerstattet. Ebenso habe ich keinerlei Rückmeldung oder Erklärung zu diesem Vorgang erhalten, obwohl ich mehrfach versucht habe, den Kundenservice zu erreichen.
Vertragsnummer: 307835
Ich habe somit sowohl eine unvollständige und falsche Leistung erhalten als auch trotz vollständiger Zahlung meinerseits eine ausstehende Rückerstattung. Ich fordere daher die umgehende Rückzahlung der 5.000 TL Kaution sowie des zusätzlich gezahlten Aufpreises von 723 TL.
