to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Şubesindeki Uzayan Teslimat Ve Eksik Konsol Aynası Montaj Demiri
28 Haziran tarihinde Konya Çelik Mağazacılık Bellona Aydınlıkevler şubesinden Larissa serisi salon takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Satın alırken ürünlerin eksiksiz ve zamanında teslim edileceği belirtilmesine rağmen, teslimatlar aylara yayılarak parça parça yapıldı ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.
Gelinen son noktada yemek odası takımına ait konsol aynasının montaj demiri hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumdadır. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde bu parçanın ne zaman gönderileceği konusunda net bir bilgi verilmemekte, sürekli ertelenmekte ve kimi zaman da gönderilemeyeceği ifade edilmektedir. Aylar geçmesine rağmen sıfır olarak aldığım takım, bu eksik parça nedeniyle bir türlü tam olarak kurulup kullanıma hazır hale getirilememiştir.
Kurumsal bir marka olan Bellona’nın ve ilgili bayisi Konya Çelik Mağazacılık Bellona Aydınlıkevler şubesinin bu sorumsuz yaklaşımından ve yetersiz müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. 00580 numaralı satış sözleşmesine konu alışverişimde yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik olan konsol aynası montaj demirinin derhal tarafıma ulaştırılarak kurulumun tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Vesile Hanım, Satın almış olduğunuz ürünlerin ilk teslimat sürecinin planlanandan uzun sürmesi ve teslimatların parça parça gerçekleşmesi nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyet için özür dileriz. Yapılan kontrollerimizde, Larissa yemek odası takımına ait ürünlerin teslimatının tamamlandığı görülmüştür. Şikayetinize konu olan konsol aynasında ise üretim ve standart montaj şekli gereği ayrıca bir “ayna montaj demiri” bulunmamaktadır. Ürün, üzerinde mevcut olan bağlantı aparatları kullanılarak duvara monte edilecek şekilde üretilmektedir. Tarafınızdan aynanın duvara monte edilmeden farklı bir yöntemle kullanılması talep edildiğinden, standart ürün içeriğinde bulunmayan ilave bir aparat konusunda mağazamızdan destek istenmiştir. Söz konusu aparat, eksik teslim edilmiş bir ürün parçası olmamakla birlikte, ilk teslimat sürecinde yaşamış olduğunuz mağduriyeti de dikkate alarak talebinizi çözümsüz bırakmayacağız. Müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli alternatif çözüm tarafımızca sağlanacaktır. 12 Eylül Cumartesi günü ekiplerimiz adresinize yönlendirilerek gerekli uygulama yapılacak ve konsol aynasına ilişkin süreç tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Çelik Mağazacılık Bellona Aydınlıkevler Şubesi
