Beksports'tan Stokta Olmayan Çocuk Krampon Siparişlerinin Gerekçesiz İptali Ve İade Gecikmesi

Beksports firmasından, İdefix üzerinden Puma vitoria Fg/Ag Jr Erkek Çocuk Siyah Krampon ve Halı Saha Ayakkabısı (Ürün Kodu: 10748601) satın almak istedim; ancak sipariş sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Önce 33 numarayı sipariş ettiğim halde, siparişim firma tarafından hızlıca iptal edildi. Bunun üzerine İdefix üzerindeki “Satıcıya Sor” alanından durumu sormak için mesaj gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Stokta kalmadığını düşünerek bu kez aynı ürünün 33,5 numarasını sipariş ettim; ancak bu sipariş de bir gün sonra yine iptal edildi. Ardından bir kez daha mesaj göndererek, stokta olmayan numaraların ilandan kaldırılması gerektiğini açıkça belirttim, buna rağmen firmadan yine hiçbir yanıt alamadım. Üstelik 33 numara daha sonra stokta yok olarak işaretlenmesine rağmen, 33,5 numara hiçbir açıklama yapılmadan ve gönderdiğim mesajlara dönülmeden hâlâ satışta görünmeye devam etmektedir.

Bu süreçte iptal edilen siparişlerime ilişkin ödemelerimle ilgili de sorun yaşamaktayım. Ödemelerden birinin iade süreci işleme alınmış görünse de diğer ödemenin hâlâ kredi kartıma iade edilmediğini sistemde açıkça görmekteyim. Hem siparişlerimin gerekçesiz iptal edilmesi, hem iade sürecindeki bu aksaklık hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu sürecin hem benim açımdan hem de ileride alışveriş yapacak diğer alıcılar açısından daha sağlıklı işlemesi için, stokta kalmayan tüm numara ve varyasyonların ivedilikle satışa kapatılmasını, güncel olmayan ilanların yayından kaldırılmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili olarak benimle doğrudan ve şeffaf bir şekilde iletişime geçilmesini, iptal edilen tüm siparişlerime ait ödemelerin eksiksiz ve gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin neden kaynaklandığına dair yazılı bir açıklama ile birlikte tarafıma bir özür metni iletilmesini talep ediyorum.