Kurumuş Fidanlar, Tutulmayan Sözler: Hepsiburada Ve Satıcı Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Batu Tarım adlı satıcıdan 22 Kasım tarihinde Mutlu Paket Tüplü Bodur Koroneiki Zeytin Fidanı adlı üründen 2 adet satın aldım (Sipariş No: 4597496689). 5 Aralık’ta teslim aldığım kargoyu açtığımda, fidanlardan birinin tamamen kurumuş, yapraklarının dökülmüş olduğunu, diğerinin de kurumak üzere olduğunu gördüm. Fidanlar sanki yeni poşetlenmiş ve kök tutmamış gibiydi. Daha önce pek çok zeytin fidanı almama rağmen, bu kadar kötü durumda bir ürünle hiç karşılaşmadım.

Durumu aynı gün Batu Tarım’a ilettiğimde, kargo firmalarının bu aralar çok kötü olduğunu, bu yüzden iade oluşturmama gerek olmadığını, yeni fidanları bana göndereceklerini söylediler. Ben de bu beyana güvenerek iade süreci başlatmadım. 8 Aralık’ta yeniden yazıp hatırlattığımda, tekrar yenisini göndereceklerini belirttiler ve "Tamam efendim." cevabını verdiler. Ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo bana ulaşmadı.

11 Aralık’ta tekrar hatırlattığımda "Yarın vereceğim Aras’a efendim." denildi, 16 Aralık’ta kargo numarasını sorduğumda Aras Kargo’ya verildiği söylendi. 19 Aralık’ta Aras Kargo’da adıma hiçbir gönderi çıkmadığını gördüm ve tekrar kargo takip numarasını istedim. Buna rağmen bana herhangi bir takip numarası gönderilmedi, bunun yerine tekrar tam adres bilgilerim istendi ve sonrasında sadece "İyi günler efendim." cevabı alındı. Yaklaşık 20 gündür verdiğim adrese yeni fidanlar gönderilmedi, defalarca yazmama rağmen sürekli oyalandım.

Bu süreçte Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım, ancak 14 günlük süre geçtiği için sistem iade talebi açmama izin vermedi. Hepsiburada’nın müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir kanal bulamadım, sadece yapay zeka destekli sistem ile uzun süre iletişim kurmaya çalıştım fakat sorunum anlaşılmadı ve çözülmedi. Satıcının iade süresini bilerek geçirtip verdiği sözü tutmaması ve Hepsiburada’nın da bu süreçte bana etkili bir destek sağlayamaması nedeniyle mağdur oldum.

Hem Batu Tarım’ın bana verdiği sözü tutarak kurumuş fidanlar yerine söz verdiği gibi sağlam ve canlı fidanları adresime göndermesini, hem de Hepsiburada’nın bu satıcı ile ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi giderecek şekilde sürece müdahil olmasını talep ediyorum.