Sağlık Durumuna Uygun Olmayan Pilates Hizmeti Ve Ücret İadesi Talebi

Kızımla birlikte pilates hizmeti almak amacıyla bambam Pilates Göksu şubesine başvurdum. Görüşme sırasında bel fıtığı ameliyatı geçirdiğimi, her iki dizimde menisküs yırtığı bulunduğunu ve bu nedenle egzersizlerin sağlık durumuma uygun, dikkatli ve uzman kişilerce yaptırılması gerektiğini G**** Hanım’a açıkça ilettim. Ayrıca kızımın sağ dizinde menisküs problemi bulunduğunu da özellikle belirttik. Bize eğitmenlerin son derece profesyonel olduğu, dersler sırasında telefon veya başka işlerle ilgilenmedikleri, yalnızca danışanlara odaklandıkları ve sağlık durumlarımıza uygun biçimde ilgilenecekleri ifade edildi.

Bu bilgiler ve verilen güvenceler doğrultusunda kızım ve kendim için ayrı ayrı, aylık sekiz derslik iki paket satın aldık ve toplam 6.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Herhangi bir fiş ya da fatura verilmedi, yalnızca kredi kartı ödeme kaydım bulunmaktadır.

Derslerin başlamasından sonra, 22 Temmuz saat 13.00’te yapılan ilk dersin ve 24 Temmuz saat 10.00’da yapılan ikinci dersin sonunda kişisel sağlık durumumuzla uyumlu bir yönlendirme yapılmadığını, hareketlerin yeterince dikkatle seçilmediğini ve eğitmen ilgisinin beklediğimiz düzeyde olmadığını fark ettik. İkinci ders sonrasında benim kalçamda ağrı, kızımın dizinde ise şişme meydana geldi. Bunun üzerine evde buz uygulayıp dinlenerek durumu hafifletmeye çalıştık ancak memnuniyetsizliğimizi ve yaşananları hemen işletmeye bildirdik.

Kızım daha sonra başka bir eğitmenin dersini de denemiş, ancak dersin yürütülmesinden ve eğitmenin yaklaşımından yine memnun kalmamıştır. Hem ben hem kızım, bize sözleşme öncesinde vaat edilen profesyonel ve sağlık durumumuza uygun özel ilgi seviyesine ulaşılamadığını, hizmetten beklediğimiz güvenli ve özenli faydanın sağlanmadığını düşünüyoruz.

Yaşadığımız olumsuzlukları ve sağlık risklerimizi anlatarak, hem kendi üyeliğimin hem de kızım adına düzenlenen üyeliğin sona erdirilmesini ve kullanılmayan derslerin ücretlerinin iadesini talep ettik. Her iki üyelik için tahsil edilen toplam 6.000 TL bedelden, ikişer ders ücreti kesilerek kalan kısmın iadesini makul bir çözüm olarak önerdik. Buna rağmen, G**** Hanım tarafından tarafıma iletilen mesajda yönetimin hiçbir koşulda para iadesi yapmayacağı, bu durumda da istisna tanınmayacağı yazılı olarak bildirilmiştir.

Sunulan hizmetin, sözleşme öncesinde açıkça bildirdiğimiz sağlık durumlarımıza, işletme tarafından bize anlatılan profesyonellik ve özel ilgi taahhütlerine ve tüketici olarak makul düzeyde beklediğimiz güvenlik ve faydaya uygun olmadığı kanaatindeyim. Buna ek olarak, sözleşmelerde yer alan genel nitelikteki “para iadesi yapılmaz” ibarelerinin, ayıplı hizmetten doğan kanuni seçimlik haklarımızı ortadan kaldırmadığını, ayrıca işletmenin kendi hazırladığı sözleşmede de kullanılmayan hizmet bedelinin belirli koşullarda iade edilebileceğini kabul ettiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, bambam Pilates Göksu şubesinde tarafımıza sunulan pilates hizmeti sonucunda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve her iki üyelik için tahsil edilen 6.000 TL tutarın, kullanılan iki ders bedeli kesildikten sonra kalan kısmının kredi kartı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.