to read complaints and reviews, or file yours.Baba's Soba Yüzünden Ev Duman İçinde Kaldı
2 ay önce Hepsiburada vasıtasıyla Baba's Soba'dan aldığım Safir model pelit sobası patladı, yangın ve yaralanma riski yaşadık. Ev duman içinde kaldı. Maddi, manevi zarar gördük.
Kullandığımız Pelit lisanslı pelit, en iyisi. Daha önce 1 kere daha olmuştu ama bu kadar şiddetli değildi, bu sefer üstündeki boruları, tablayı fırlattı. Çocuklar yatıyordu, birisine gelse çok büyük yaralanma olabilirdi.
Merhaba. Konu hakkında 21.12.2024 cumartesi günü saat 13:00 sularında müşterimiz ile uzun bir telefon görüşmesi yapıldı. Sorunun nedenleri hakkında bilgi verildi. Ekli kullanım kılavuzu dosyasının son kısmında yer alan 'Sorunlar ve Çözüm Önerileri' başlıklı alanda bulunan bilgiler çerçevesinde detaylı bilgilendirme yapıldı. Yaşanan sorun özelinde ürünün tasarımından kaynaklı bir kusur veya üretim hatası olması durumunda aynı sorunu sobayı her yaktıklarında (soba 2 aydır kullanılmaktadır) yaşamaları gerektiği hususu hatırlatılarak; tasarım kusuru veya üretim hatası ihtimalinin düşük olduğu bildirilmiştir. Buna rağmen ürünü iade etmek istemeleri halinde Hepsiburada ile irtibata geçmeleri gerektiği bilgisi verilmiştir. Bu görüşme üzerine müşterimiz Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturmuş ve talep firmamıza ulaşmıştır. Ürün müşteriden iade alınıp firmamıza ulaştığında gerekli incelemeler yapılarak üretim veya tasarım hatası olup olmadığım ayrıca kontrol edilerek gerekli geri bildirim yapılacaktır. Ülkemizde ve Avrupa ülkelerinde katı, sıvı ve gaz yakıtlı manuel ısıtıcıların güvenlik önlemlerinin kullanıcılar tarafından alınması zorunluluğu söz konusudur. Çünkü sobanın kullanımı kullanıcının sorumluluğu altındadır. Üretici firmaların kullanım şartlarını denetleme imkanları bulunmamaktadır. Ayrıca manuel cihazlarda kullanımı denetleyen elektronik sistemlerde bulunmamaktadır. Hatta katı yakıtlı manuel ısıtıclar için kullanım kılavuzunun üretici tarafından kullanıcıya verilmesi zorunluluğu da bulunmamaktadır. Bu rağmen firmamız AB standartlarına uygun üretim yapmakta olduğundan ve AB ülkelerinde kılavuz zorunluluğu bulunduğundan ülkemizde de sattığı sobalarla birlikte ekte yer alan detaylı kullanım kılavuzunu tüketiciye vermektedir. Ürünlerimiz kullanılırken yaşanan sorunların neredeyse tamamı kullanıcı hatası, uygun olmayan baca ve yakıt kaynaklı ortaya çıkmaktadır. Ülkemizde ve AB ülkelerinde manuel sobalar için üreticilerin servis verme zorunluluğu bulunmamaktadır. Buna rağmen firmamız sorun yaşayan ve bize ulaşan müşterilerimize sorunun kaynağına bakılmaksızın her türlü desteği verilmektedir. Bu destek mesajlaşma, telefon görüşmesi ve görüntülü telefon görüşmesi yöntemi ile sağlanmaktadır. Ancak bu şikayet konu müşterimiz ile sorunun anlaşılması ve çözülmesi konusunda iletişim sağlanamamıştır. Müşterimizi yaşadığı sorunun üründen kaynaklı olduğuna emin bir şekilde ve itham edici söylemlerle etkileşime kapalı olarak davranmıştır. Bu nedenle müşterimize ürünü satın aldığı platform aracılığı ile iade süreci başlatması talep edilmiştir.
