Yanlış Bilgi Ve Teslimattan Sonra Tadilat Red Edildiği Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

Awave isimli butik mağazadan 14.866 TL değerinde bir elbise satın aldım. Mağazaya gidip elbiseyi denediğimde, çalışan hanımefendi eteğin bir beden büyük alınması gerektiğini ve yırtmacın biraz kapatılabileceğini söyledi. Bunun üzerine, yaklaşık bir hafta sonra WhatsApp üzerinden bana belirtilen tadilat detaylarını ilettim ve elbise yaklaşık 10 gün içinde tarafıma ulaştı.

Elbiseyi giydiğimde 10 cm topuklu ayakkabıyla bile boyunun yerleri süpürdüğünü gördüm. Bu durumla ilgili destek rica ettiğimde, bana terziye götürebileceğimi, üretim atölyesi oldukları için teslimattan sonra tadilat yapmadıklarını söylediler. Ancak bu, her terzinin kolayca yapabileceği basit bir işlem değil ve en önemlisi, teslimattan sonra tadilat hakkımın olmadığı bana önceden söylenmedi. Eğer bu bilgi baştan paylaşılsaydı, ölçüler buna göre dikkatlice alınırdı.

Bu durumu kendilerine iletmeme rağmen mesajıma geri dönüş yapılmadı. Müşteriyi bu konuda mağazada uyarmaları gerektiğini, ayrıca yaşadığım mağduriyet karşısında müşteri memnuniyeti adına prosedürlerinde esneklik göstermeleri gerekir. Ne yazık ki, para tahsil edilip ürün teslim edildikten sonra yasal işlem başlatamayacağımdan benimle işleri bitti. Müşteriyi önemsemeyen bir işletme, bir daha asla alışveriş yapmam.