to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Aldığım Lowa Outdoor Botta Erken Deformasyon Ve Garanti Reddi
Koçtaş üzerinden Atmosfer Outdoor adlı satıcıdan 23.03.2026 tarihinde Lowa Zephyr MK2 GTX Hi Desert bot satın aldım. Yaklaşık 30–40 gün boyunca sadece iş yerimde, kapalı alanda ve masa başında, hiçbir zorlu şart olmadan kullandığım bu botun kenar kısmında kısa süre içinde deformasyon ve yırtılma oluştu.
Bu kadar kısa sürede, üstelik kapalı alanda hafif kullanımda olan bir outdoor botunun bu şekilde deforme olmasını asla kabul etmiyorum. Ürünü hiç vakit kaybetmeden garantiye gönderdim; ancak inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek tarafıma iade edildi. Sonrasında tekrar göndermeme rağmen yine aynı şekilde kullanım kaynaklı olduğu söylendi.
Oysa ki bu tür outdoor botların zorlu şartlarda dahi en az 6 ay dayanıklılık süresi olduğu belirtiliyor. Ben bu ürünü ofis ortamında, çok hafif koşullarda kullanmama rağmen 1,5 aydan kısa sürede bu hale gelmesi, üretim kaynaklı bir sorun olduğuna işaret ediyor. Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum fakat henüz bir sonuç alamadığım için yaşadığım mağduriyeti burada da paylaşmak istedim.
Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilerek ücret iadesi ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan "kullanıcı hatası" geri dönüşünün yeniden, objektif bir şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Atmosfer Outdoor olarak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerde satış öncesi desteğin yanı sıra satış sonrası garanti süreçlerinde de müşterilerimize gerekli desteği sağlamaktayız. Söz konusu ürünle ilgili tarafımıza iletilen garanti talebinizde de üzerimize düşen işlemler eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Ürününüz ilk başvurunuzda tarafımızca teslim alınarak markanın ilgili distribütörünün yetkili garanti/inceleme birimine gönderilmiştir. Yapılan teknik inceleme sonucunda söz konusu deformasyonun garanti kapsamında olmadığı ve kullanım kaynaklı olduğu yönünde tarafımıza değerlendirme iletilmiştir. Bu sonuca itiraz etmeniz üzerine talebiniz tarafımızca geri çevrilmemiş, ürününüz ikinci kez incelemeye gönderilerek yeniden değerlendirilmesi sağlanmıştır. İkinci incelemede de yetkili birim tarafından aynı yönde karar verilmiştir. Önemle belirtmek isteriz ki Atmosfer Outdoor olarak ürünlerin teknik incelemesini yapan veya bir ürünün üretim hatası/kullanıcı hatası olduğuna karar veren taraf değiliz. Aynı şekilde distribütör tarafından verilen teknik inceleme kararını değiştirerek tek taraflı şekilde ürün değişimi veya yenileme kararı verme yetkimiz de bulunmamaktadır. Satıcı olarak görevimiz, müşterimizin garanti talebini ilgili yetkili birime ulaştırmak, sürecin yürütülmesini sağlamak ve verilen sonucu müşterimize aktarmaktır. İlgili başvurunuzda bu sorumluluğumuzu hem ilk incelemede hem de yaptığınız itiraz sonrasında ikinci incelemede yerine getirmiş bulunmaktayız. Ayrıca konunun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşındığını belirtmişsiniz. Başvurunuzun sonuçlanmasının ardından tarafımıza tebliğ edilecek karar doğrultusunda gerekli işlemler gerçekleştirilecektir. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlayışla karşılamakla birlikte, Atmosfer Outdoor'un garanti talebinizi reddettiği veya satış sonrası destek sağlamadığı yönünde bir değerlendirme doğru olmayacaktır. Talebiniz iki kez ilgili yetkili birime iletilmiş ve her iki incelemenin sonucu da tarafınıza aktarılmıştır. Saygılarımızla, Atmosfer Outdoor
