E10 Hatası İçin Garanti Tamir Sürecinin Uzaması Ve İletişim Sorunu

Arora marka Belgrad model elektrikli bisiklet satın aldıktan sadece 10 gün sonra e10 hatası verdi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm, beyin ve LCD ekran sökülerek fabrikaya kargolandı. Servis kaydına göre ürün 31 Temmuz’da fabrikaya ulaştı ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen parça ya da net bir dönüş yapılmadı.

Fabrikayı aradığımda ise çoğu zaman yaklaşık 2 saat boyunca hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamıyorum, sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama rağmen bu kadar uzun bir tamir süreci ve iletişim kuramamak beni mağdur ediyor. Üstelik bu işlem için benden herhangi bir ücret de talep edilmedi, tamamen garanti kapsamındaki bir işlem olmasına rağmen süreç bu şekilde uzuyor.

Garanti ve tamir sürecimin hızlandırılmasını, e10 hatasıyla ilgili gerekli onarımın en kısa sürede tamamlanarak bisikletimin tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, ulaşılabilir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.