to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım
Bugün allkaria.com'dan econature kedi ve köpek maması satın alacaktım. Sepete ekledim. Ürünleri ve kart bilgilerini girip satın al dedim. 2 kez denedim ve bir sorun oluştu dedi. Müşteri hizmetlerini aradım biz sizi 5 dakika sonra arayalım dediler. Ok dedim. 12 dakika geçti. Aramadılar geri aradım. Sorunun ekran görüntüsünü attım. Kendilerinden yine bir cevap gelmedi. Bu sırada amazondan bir parça alışveriş yaptım ve kartta herhangi bir sorun olmadığına emin oldum. Sorunun kendi sitelerinden kaynaklı olduğunu söyledim WhatsApp'tan. Yine cevap vermediler ve belirli bir süre daha kendilerinden cevap gelmeyince amazondan alışveriş yaptım. Maalesef böyle yaptığınız sürece çok müşteri kaybedersiniz
Merhaba Umur Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ettiğimizi belirterek aşağıdaki hususları bilginize sunarız: 1- Şikayetiniz üzerine yaptığımız incelemelerde, tarafımızca size hızlı şekilde geri dönüş yapıldığını ve sürecin her adımında iletişim kurulduğunu tespit ettik. Cevap alamadığınızı belirttiğiniz 12 dakikalık zaman diliminde cevap beklediğiniz sorunun kaynağına henüz ulaşamadığımız için sizi bekletmiş olabiliriz. Fakat tarafımıza ulaşamamanız, cevap alamamanız, iletişim sorunu yaşamanız gibi suçlamalarınızın karşılığı olmadığını, hatta size yapılan iki aramaya cevap alamadığımızı rahatlıkla belirtebiliriz. 2- Yaşanan problemin tamamen kartınız, bankanız ve İyzico arasındaki bir teknik sorundan kaynaklandığını tespit ettik. Siz değerli müşterilerimizin güvenliğine verdiğimiz önemden dolayı bu gibi durumlara özenle yaklaşıyoruz. Ödeme işlemi sırasında yaşanan sorun, sistem kayıtlarımızda da tespit ettiğimiz üzere, bankanız kaynaklı geçici bir doğrulama problemi nedeniyle meydana gelmiştir. Böyle durumlar, bankaların güvenlik sistemleri nedeniyle zaman zaman yaşanabilmektedir. Yine de, sorumluluğu üzerimizden atmak yerine, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri gündemimize aldığımızı bilmenizi isteriz. Yaşadığınız deneyimin sizin açınızdan memnuniyet verici olmadığını görüyor ve bu durumu önemsiyoruz. Allkaria olarak, yerel esnafı dijital dünyaya entegre etmeyi ve siz değerli müşterilerimize hızlı, güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu yolda sizden gelen her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyor, müşteri memnuniyetini sürekli geliştirmeye odaklanıyoruz. Türkiye’nin her yerine aynı gün kargo, tek kargo, yerel esnafın dijital dünyadaki köprüsü olma gibi bir çok değeri bünyesinde barındıran sizi de mutlu müşterilerimiz arasında görmek isteriz. Sağlık ve esenlik dolu günler dileriz. Saygılarımızla, Allkaria.com Müşteri Deneyimi Ekibi
