Yanlış Otel Yönlendirmesi Ve Saygısız Personel Davranışı

Nisan ayının son haftasında Obilet üzerinden Afytos Bodrum City oteline, 5178***06 rezervasyon numarası ile yaklaşık 16.000 TL’lik, kredi kartı ile ödeme yaptığım bir rezervasyon gerçekleştirdim. Bayrama sadece 2 gün kala bana otelin tadilatının bitmediği ve açılış olmayacağı, bu nedenle konaklayamayacağımız bilgisi verildi.

Bu bilgi üzerine oteli aradığımda ise otelin açık olduğunu, böyle bir durum olmadığını öğrendim. Bayram sabahı otele geldiğimizde otel bomboştu ve bize haberimiz, onayımız olmadan, kendi bünyeleri altındaki Afytos Bodrum oteline yönlendirme yaptılar. Ben rezervasyonu özellikle Afytos Bodrum City için, puan ve yorum ortalaması daha yüksek olduğu için tercih etmiştim. Şu an yönlendirildiğimiz otelin seviye ve kalitesi, puan olarak da seçtiğim otelden belirgin şekilde daha düşük.

Otele girişte bizi karşılayan personelle kesinlikle sağlıklı bir iletişim kuramadık. Son derece saygısız bir tavırla “gidin paranızı alın, firmayla konuşun, bizi ilgilendirmez” şeklinde konuşmalara şahit olduk. Obilet’i aradığımda da yardımcı olunmadı, tüm sorumluluk üzerinden atıldı. Bayramın son günü, önceden uygun fiyata yaptığım rezervasyon nedeniyle aynı ücrete başka bir yer bulmam zaten imkansız hale gelmiş durumdaydı ve bu şartlarda kötü bir otelde kalmak zorunda bırakıldım.

Ben bu rezervasyonu Afytos Bodrum City’nin puanı ve kalitesine güvenerek yaptım. Şu an bulunduğum otelin, ilk seçtiğim otele göre yaklaşık 5–6 bin tl daha düşük seviyede olacağını, bu farkın da fiyata yansımış olması gerektiğini düşünüyorum. Tatilim bu yanlış yönlendirme ve ilgisizlik yüzünden ciddi şekilde mağduriyetle geçti. Bu nedenle, ilk tercih ettiğim otelle şu an konaklamak zorunda bırakıldığım otel arasındaki fiyat ve kalite farkının tarafıma ücret olarak telafi edilmesini talep ediyorum.