Akbank Ve Özçelik Hukuk Bürosu'nun Yetersiz Bilgilendirmesi Nedeniyle Borcumu Ödeyemedim

Akbank ve Özçelik Hukuk Bürosu İhmali Yüzünden Borcumu Ödeyemedim!

28 Nisan 2025 tarihinde, Akbank’a olan yapılandırma borcumun 2. Taksit ödemesi günüydü. Taksit tutarım 19.329 TL. Sabah saatlerinde 0212 401 23 70 numaralı Özçelik Hukuk Bürosu tarafından arandım. Ödeme için iki seçenek sunuldu:
• Saat 17:00’ye kadar bankanın içinden nakit ödeme,
• 00:00’a kadar Akbank’a ait bir IBAN numarasına transfer yapma.

Özellikle parayı kendi şahsi hesabıma yatırmamam gerektiği, aksi halde bloke gibi riskler doğabileceği konusunda uyarıldım.

Saat 21:30’da Akbank’ın resmi müşteri hizmetleri olan 444 25 25 numaralı hattı aradım ve banka IBAN bilgisi istedim. Ancak bana, borcumun avukata devredildiği ve sistemlerinde görünmediği söylendi. IBAN talebim ise “paylaşamayız” diyerek reddedildi. Alternatif olarak 444 5 880 numaralı borç servisini aramam gerektiği belirtildi.

444 5 880’i aradığımda ise hattın mesai saatleri dışında kapalı olduğunu gördüm. Tekrar Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmama rağmen, çözüm sunulmadı ve “ancak borç servisi yardımcı olabilir” denilerek geçiştirildim. Oysa borcumu ödemek için hala vaktim ve hesabımda hazır param vardı.

Sonuç olarak; Akbank’ın ve Özçelik Hukuk Bürosu’nun koordinasyonsuzluğu, bilgisizliği ve çözüm üretmemeleri yüzünden borcumu ödeyemedim. Yapılandırmamın bozulma riskiyle karşı karşıya kaldım. Müşteriye bu kadar kötü bir deneyim yaşatılması kabul edilemez. Borcumu ödemek için gösterdiğim tüm iyi niyete rağmen mağdur edildim.

Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşananların incelenerek sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.