Akbank Hesabımdan Bilgilendirme Yapılmadan İhbarname Ücreti Kesildi, Sorunum Çözülmüyor

Akbank vadesiz hesabımdan “ihbarname ücreti” adı altında 50 TL para kesildi. Herhangi bir ödenmemiş borcum olmamasına rağmen, bu kesintiyle ilgili bankanın 4442525 ve 4445880 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcileri sorunu çözmek yerine S******* Ö****** Hukuk Bürosu’nun (0212 401 23 70) telefonunu veriyor ve görüşmeyi sonlandırıyorlar. Hukuk bürosu ise bana özel bilgilerimi sormakta ve sorunu çözmek için yardımcı olmuyor.

Kesinti 1 kez, geçen hafta cuma günü gerçekleşti. Şubeye gitmedim çünkü yol masrafım çok yüksek. Ayrıca bana bu kesintiyle ilgili hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise telefonlar yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde açıklama alamadım.

Bankadan beklentim, müşteriyle yaşanan sorunların doğrudan Akbank müşteri temsilcileri aracılığıyla çözülmesi, özel avukatlık bürolarının devreye sokulmaması ve hesabımdan izinsiz para çekilmesi uygulamasına son verilmesidir. Kesilen ücretin iadesini ve konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.