Yedi24 Kafede Hastane Personelinin Saygısız Ve Duyarsız Davranışı

26 Ocak gecesi saat 00.00 civarında Bilkent Şehir Hastanesi içindeki Yedi24 Cafe & Restaurant’ta yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Tansiyonu çok yüksek olan annem için aceleyle su almaya çalışırken, zaten oldukça gergin ve endişeli olduğum bir anda kasadaki görevlinin beni rahatsız eden ve ciddiyetten uzak tavırlarına maruz kaldım.

O sırada hastanede tek başımaydım. Annemi oturttum, yanında kalacak kimse olmadığı için onu yalnız bırakmak istemeden hızlıca su almaya koştum. Dolaplara baktım ama suyu göremedim, etrafa bakınıp “Burada su yok mu, karşıdan mı almam lazım? ” diye sordum. Kasadaki orta yaşların sonlarında, beyaz-gri saçlı erkek görevli bana garip bir yüz ifadesiyle “Kaç tane? ” diye sordu. “Bir” dedim, aynı ifadesini sürdürdü.

Kartımın temassız özelliği olmadığı için “Kartı takabilir misiniz? ” dedim. Normalde şifre girerken pos cihazı müşteriye çevrilir diye beklerken, cihazı elimden alıp “Böyleyken de girebilirsin” dedi. Zaten acelem ve telaşım vardı, hızlıca işlem yapmaya çalışıyordum, “Pardon, görebilmek içindi” dedim. Bunun üzerine gülüp “Ha, böyle göremiyor musun? ” dedi. Şifreyi girdiğimde de “AA bak tekte girdiğine göre görebiliyormuşsun, aaa gördün mü aaa” şeklinde gülerek, iyi niyetli hissettirmeyen bir üslupla konuşmaya devam etti.

O an hem annemin durumu hem de yaşadığım stres nedeniyle ne yapacağımı şaşırmışken, bu tavırlar yüzünden kaygım daha da arttı. Benim o halimi gören annem daha fazla panikledi, tansiyonunu düşürmeye çalıştığımız hasta daha da gerildi. Bir hastane ortamında, hasta yakını bu kadar telaş içindeyken, bir görevlinin bu şekilde davranması beni gerçekten üzdü.

Yedi24 Cafe & Restaurant işletmesinden, özellikle hastane içinde çalıştıklarının bilinciyle personel seçimine ve eğitimine özen göstermelerini, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların yaşanmaması için adım atılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.