Otel Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Sorunları Hakkında Şikayet

Bodrum Gümüşlük Yasmin Otel Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Sayın Yetkili,

Bodrum Gümüşlük’te bulunan Yasmin Otel’de konaklamaktayız. Ancak otel hizmetleriyle ilgili ciddi memnuniyetsizlikler yaşadığımızı belirtmek isteriz.

1. A la carte restoran rezervasyonu için dünya mutfağını talep ettik. Ancak Pazartesi gününden Çarşamba’ya kadar dolu olduğu, rezervasyonların iki gün önceden saat 09:00’da yapıldığı belirtildi. Bu saatlerde rezervasyon birimine geldiğimizde ancak tarafımıza “otel sahibinin doğum günü etkinliği yapılacağı” gerekçesiyle yer ayrılmadı. Bu durum, otel müşterisi olmanın hiçbir önem taşımadığını ve kişisel organizasyonların müşteri memnuniyetinin önüne geçtiğini göstermektedir.
2. Mini bar hizmeti son derece yetersizdir. Sadece su ve soda Eğer TV izlerken ya da balkonda soğuk bir şey içmek istersen ; kola soğuk çay istersen yok. Bu düzeyde bir otelde böyle bir hizmet eksikliği kabul edilemez. Ayrıca mini buzdolabı yeterince soğutmamaktadır. Değişim talebimize rağmen getirilen cihaz da aynı şekilde işlevsizdir.
Shuttle hizmeti hakkında “istediğiniz zaman kullanabilirsiniz” şeklinde bilgi verilmişti. Ancak shuttle boş olmasına rağmen bekletilmekteyiz. Bu da otel içi ulaşımda ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşatmaktadır.
Ödeme yapılmış, düşük fiyatlı olmayan bir otelde bu tür hizmet eksiklikleri, müşteriye verilen değerin sorgulanmasına neden olmaktadır. Müşteri memnuniyeti ilkesinden uzak bu yaklaşımı kınıyor, yaşadığımız olumsuzlukları ifade etmek istiyorum. Muhatap aldığımız kişiler yapıcı davranmıyor. Paranızla rezil olacağınız bir otel çünkü müşteri memnuniyeti önceliği yok.