to read complaints and reviews, or file yours.Tornaxgarage 28 Gün Gecikme, Kalitesiz Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi
Tornaxgarage üzerinden 7 Haziran’da nk650 6’lı koruma demiri siparişi verdim. Buna rağmen ürün bana ancak 4 Temmuz’da ulaştı. Bu süre boyunca her aradığımda “yarın kargoda” denilerek oyalanıp geçiştirildim. Telefonda görüştüğüm a** isimli kişinin üslubu oldukça saygısız ve alaycıydı, sadece h** isimli çalışan biraz daha yapıcı davrandı.
Ürün sonunda elime ulaştığında ödediğim 6.501 TL’ye rağmen tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadım. Kaynak izleri bariz şekilde belli, üzerinde ezikler ve vuruklar var, boyası ise son derece kötü ve özensizdi; adeta fırçayla alelacele boyanmış gibi duruyordu. Hem müşteriyi 28 gün bekletip mağdur etmeleri hem de bu kadar kalitesiz ve özensiz bir ürünü göndermeleri kabul edilemez.
Firma ile görüştüğümde ürünü tekrar düzeltip gönderebileceklerini söylediler ancak 28 gün bekledikten sonra bu halde bir ürün yollayan bir yerin tekrar göndereceği ürüne de güvenemiyorum. Bu nedenle kendilerine iade talebimi ilettim, ürün kendilerine ulaşınca ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Kahramanmaraş’ta yaşayan bir müşteri olarak, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve 6.501 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Beni boşu boşu boşuna aramamalarını da ekstradan buradan vurguluyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin ve dalga geçilmenin maddi olarak hiçbir önemi yoktur. Şikayetimi çekmeyeceğim. Ben böyle bir süreç ve böyle bir ürünle karşılaştığımı, mesajlar ve ürünün son halinin de eklerde görülebileceğini özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Ertuğrul Bey, Tornaxgarage üzerinden vermiş olduğunuz nk650 6’lı koruma demiri siparişinizin 28 gün gibi uzun bir sürede elinize ulaşması ve ürünün kalitesiyle ilgili yaşadığınız hayal kırıklığı için öncelikle özür diler, bu süreçte sizleri mağdur ettiğimiz için derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürünün üzerinde kaynak izleri, ezikler ve boyada ciddi kusurlar bulunmakta; bu da beklentilerinizi karşılamamaktadır. Ayrıca, telefon görüşmelerinde yaşadığınız saygısız tutum ve sizi “yarın kargoda” gibi yanıltıcı bilgiyle bekletmemiz kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu telafi etmek için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **İade İşlemini Hızlandırma:** Ürünün bize geri gönderilmesi sürecini öncelikli olarak ele alıyor, kargo masraflarını şirketimiz karşılayarak en kısa sürede ürününüzü alacağız. 2. **Kalitesiz Ürünü İnceleme ve Raporlama:** Gelen ürünü detaylı bir şekilde inceleyip, kalite sorunlarını raporlayarak gelecekte benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapacağız. 3. **Üst Düzey Yetkili ile Görüşme Ayarlama:** Konuyla ilgili üst düzey yetkilimiz sizinle doğrudan iletişime geçerek, tüm süreç boyunca bilgi akışını şeffaf tutacak ve sorularınızı yanıtlayacaktır. 4. **Tam Ücret İadesi:** Ürün bize ulaştıktan sonra, ödediğiniz 6.501 TL tutarındaki ücretinizi eksiksiz olarak iade edeceğiz. İade işlemi tamamlandığında sizlere e-posta yoluyla bilgilendirme yapacağız. Yaşadığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve güveninizin yeniden kazanılması için tüm bu adımları titizlikle uygulayacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden mesaj bırakmanız yeterli olacaktır; size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bu süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bir sonraki alışverişinizde size daha iyi bir hizmet sunabilmeyi umut ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tabi siz karşılayacaksınız böyle bir ürün gönderip bir de ben mi karşılayacaktım? Vallahi burda bir arkadaşın ilanı daha vardı onda da aynı sorun vardı sanırım kaliteyi hala düzeltemiyorsunuz. Bir arkadaşta ürünü aynı benim yaşadığım gibi kargoya vermiyorsunuz diye şikayet etmiş demek ki bir şeyler var. Shopier'den milletin parasını kullanıyorsunuz anladığım kadarıyla 20 gün kadar sonra da iade ediyorsunuz. Çok güzelmiş sisteminiz. 2 kere düşünmenizi öneririm alırken.
Google da da aratabilirsiniz ayrıca milletin parasını kullanıyorsunuz. İyi günler dilerim. İletişime geçilecek bir konu da yok.
Sayın Ertuğrul Bey, Tornaxgarage üzerinden 7 Haziran’da verdiğiniz nk650 6’lı koruma demiri siparişiyle ilgili yaşadığınız gecikme ve ürün kalitesi konusundaki hayal kırıklığınızı derin bir üzüntüyle okuduk. Siparişinizin 4 Temmuz’da, 28 gün gibi uzun bir sürenin ardından elinize ulaşması ve bu süreçte “yarın kargoda” yanıtlarıyla sürekli bekletilmeniz, ayrıca telefon görüşmelerinizde karşılaştığınız saygısız ve alaycı üslup, kesinlikle kabul edilemez. Ürünün üzerindeki kaynak izleri, ezikler, vuruklar ve kalitesiz boya durumu da yaşadığınız mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu durumdan dolayı çok özür diler, yaşadığınız tüm sıkıntıları telafi etmek için aşağıdaki adımları hemen hayata geçireceğimizi bildirmek isteriz: 1. **İade işlemini hızlandıracağız:** Ürünün bize ulaşmasının ardından 6.501 TL tutarındaki ödemenizi en kısa sürede, 3 iş günü içinde iade edeceğiz. 2. **Müşteriyi telefonla bilgilendirme:** İade süreci ve kargo takibiyle ilgili her adımı size telefonla ayrıntılı olarak bildireceğiz; böylece bir daha belirsizlik yaşamazsınız. 3. **Kargo takibini öncelikli yapma:** Ürünün iadesi sırasında kargo takibini öncelikli olarak ele alacağız ve size anlık güncellemeler sağlayacağız. 4. **Ürün kalite kontrolünü gözden geçirme:** Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kalite kontrol süreçlerimizi derinlemesine inceleyecek ve gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunmak için bütün gayretimizi göstereceğiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size en hızlı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tornaxgarage olarak hakkımızda koruma demiriyle ilgili açılan şikayete istinaden açıklama yapma gereği duydum. Şikayette belirtilen üretim ve teslim süresinin uzun olması konusunda müşterimizin sonuna kadar yanında olduğumuzu, bu gecikmenin yarattığı memnuniyetsizliği anladığımızı özellikle belirtmek isteriz. Ancak koruma demirlerimizle ilgili kalitesiz malzeme kullanıldığı yönündeki ima ve iddiaları kesinlikle kabul etmiyoruz. Üretimlerimizde asla kalitesiz malzeme kullanılmamaktadır. Yaşanan boyada bozulma durumu, ürünü müşterimize mümkün olduğunca acil şekilde yetiştirme çabamızdan kaynaklanan bir aksaklıktır; ürünün genel malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun söz konusu değildir. Sonuç olarak, teslim süresinin uzunluğu hususunda müşterimize hak verirken, ürünlerimizin kalitesiyle ilgili asılsız olduğunu düşündüğümüz algının düzeltilmesini ve bu açıklamamızın dikkate alınmasını rica ediyoruz. Müşterimizin yanındayız ve mağduriyet hissettiği noktaları gidermek için üzerimize düşeni yapmaya hazırız
Demirin kalitesiz kaynak izleri, kırıklar fotoğrafta mevcuttur acil olarak yapıldığı için boyasının kötü olduğu söylenmiş 28günlük bir süreden bahsediyoruz atomu parçalamıyorsunuz sonuçta ve her mesaj da ayrı bir yalan. Ayrıca firma tarafından aranmasın dedim üst üste defalarca arandım. En son bu mesajları aldım. Yani hala üslubun ne kadar bozuk olduğunu anlayabilirsiniz.
Ürünleri de fırın boya değil bilginiz olsun. Ve iadeni onaylamam diye tehditvari konuşmaları görebilirsiniz. Arada Shopier olmasa boşa gitmişti tüm param. Hala hesabıma geçmedi. Shopier onaylandığını söyledi ama.
Sayın Ertuğrul Bey, Tornaxgarage üzerinden 7 Haziran’da sipariş verdiğiniz nk650 6’lı koruma demirinin 4 Temmuz’da size ulaşması ve bu süreçte yaşadığınız gecikme, iletişim eksikliği ve çalışanlarımızın tutumu nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamış olmanızdan dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Ürünün kaynak izlerinden dolayı özür dileriz Bu adımları en kısa sürede tamamlayarak mağduriyetinizi gidermeyi hedefliyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek için yanınızdayız; lütfen bize geri dönüş yapmaktan çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ne iyiliği yapmışsın ben anlayamadım sen suistimal ettin seni kaç gün iade ettikçe böyle ürün gönderdin. Her gün yalanlar söyledin. Ne insanlığı yapmışsın ben bir şey göremedim. Taşımazsan da adam değilsin :)
Sayın Ertuğrul Bey, Tornaxgarage üzerinden vermiş olduğunuz nk650 6’lı koruma demiri siparişinizin 28 gün gibi uzun bir sürede elinize ulaşması ve ürünün kalitesiyle ilgili yaşadığınız hayal kırıklığı için gerçekten üzgünüz. Özellikle iletişimde karşılaştığınız saygısız tutum ve ürünün hasarlı, kalitesiz gönderilmesi mağduriyetinizi artırmış; bu durum kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız sorunu tamamen anlayarak, ürünün iadesi sürecini en kısa sürede başlatıyoruz. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından 6.501 TL tutarındaki ödemenizi eksiksiz olarak iade edeceğiz. İade işleminizin tamamlanması ve geri ödemenizin hesabınıza yansıması için gerekli adımları hemen başlatıyoruz; süreç hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Bu süreçte tekrar aramanız ya da beklemeniz gerekmeyecek. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ne oldu hani adli yollara taşıyordun az önce neler yazıyordun hala üstten konuşmaya devam ediyordun? Hem insanları mağdur et hem de üstten konuş sürekli. Google a bile yazınca sizin nasıl bir firma olduğunuz çıkıyor. Muhatap olma bir daha tehditte etmeyin elinizden geleni ardınıza koymayın :) İyi günler.
Sayın Ertuğrul Bey, Tornaxgarage üzerinden 7 Haziran’da vermiş olduğunuz nk650 6’lı koruma demiri siparişinizin 4 Temmuz’da size ulaşması ve bu süreçte yaşadığınız gecikme, iletişim sorunları ve çalışanlarımızın saygısız tutumu nedeniyle duyduğumuz büyük üzüntüyü ifade etmek isteriz. Ürünün kaynak izleri, ezikler, vuruklar ve kalitesiz boyasıyla elinize ulaşması kesinlikle kabul edilemez; bu durum sizi hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşadığınız mağduriyeti tamamen anlıyor ve özür diliyoruz. Bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması için ilgili personelin davranışı titizlikle incelenecek ve gerekli eğitimler verilecektir. Sorununuzu çözmek adına şu adımları atıyoruz: 1. 6.501 TL tutarındaki ödemenizi en kısa sürede, ürün bize ulaştıktan sonra eksiksiz olarak yapacağız 35 senelik işletmeyiz ve sizin ne durumda nasıl bir karalama kampanyası yaptığınızı bizim değerli müşterilerimiz farkındadır İade sürecinin hızlı ilerlemesi için gerekli tüm işlemleri başlattık ve sizden başka bir adım talep etmiyoruz. Gelişmelerden sizi anlık olarak bilgilendireceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız için tüm gayretimizi göstereceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ayrıca size daha fazla açıklama yapmayacağım paranız en kısa süre içerisinde hesabınıza yatacaktır nasıl bir karalama kampanyası yürüttüğünüüzü herkes gayet farkında size daha fazla cevap vermeyeceğim paranızı en kısa sürede hesabınıza banka üzerinden yatırılacaktır bu aksiyonda yatırma işlemini biz yapmayacağız Shopier üzerinden yatırma işlemi yapılacaktır bu durumda tüm bilgiler verilmiştir adli işlemi de eğer gerekirse yapacağımızı iletmiş bulunmaktayız gerektiği durumda zaten yapılacaktır bilginiz olsun size daha fazla cevap vermeyeceğim kendinize iyi bakın iyi günler dilerim
Karalama kampanyası mı :) gönderdiğin ürün ortada ne kadar zaman da gönderdiğin ortada yazdığın yalan mesajlar ortada konuşma üslubun ortada :) Kendini belli ediyorsun nasıl bir esnaf olduğunu:) bir şey dememe yok kanıtlarla ortaya koydum zaten muhatap olma sana en başından beri diyorum.
Siparişimi 7 Haziran’da verdim, ürün 4 Temmuz’da elime ulaştı. Kargo gecikmesi ve iletişimde alaycı tutumla karşılaştım. Ürün hasarlı, boya kalitesi düşük ve zarar- hasar tazmini talep ettim. Ücret iadesi almış olmama rağmen tazminatı hâlâ alamadım.
