Устройство YUI вышло из строя через короткое время. Как оформить гарантийный ремонт?

Напишите свою жалобу на Xolvie, если техника YUI сломалась вскоре после покупки, а продавец или сервис затягивают гарантийный ремонт или отказываются принимать устройство.

Вот практические и актуальные рекомендации:

Подготовьте документы

Чек или иной документ о покупке.

Гарантийный талон (если он был).

Упаковку и серийный номер устройства, если сохранились.

Подробное описание дефекта.

Обратитесь к продавцу, а не сразу в сервис

По российскому законодательству первоначально все гарантийные требования предъявляются именно продавцу.

Продавец обязан принять устройство, оформить акт приема и направить его на диагностику.

Передайте устройство в официальный сервисный центр

Если продавец направляет вас в сервис, убедитесь, что он авторизованный.

Неофициальный ремонт может лишить вас гарантийных прав.

Сроки ремонта

Если ремонт длится слишком долго — вы вправе потребовать обмен или возврат денег.

Продавец обязан сообщать о ходе диагностики и причине задержки.

Что делать при отказе

Требуйте письменный отказ — он пригодится для жалобы.

Сохраняйте переписку, чеки, фотографии дефектов.

Если продавец игнорирует гарантию или отказывается принимать товар на ремонт, обязательно зафиксируйте ситуацию на Xolvie. Это поможет добиться решения и заставит продавца придерживаться закона.