Робот-пылесос Xiaomi Mop Pro 2 повреждение корпуса

Хочу поделиться проблемой с робот-пылесосом Xiaomi Mop Pro 2, который я купил на Trendyol. Мы запросили гарантийный документ из-за поломки пружины на колесе робота. Потому что внутри коробки не оказалось гарантийного документа и списка сервисных центров. Когда мы обратились к Trendyol, они сказали, что мы должны отправить его в любой авторизованный сервис. После исследования в интернете я нашел фирму Smart Fix и отправил им робот-пылесос в надежде на бесплатный ремонт. Через неделю они мне позвонили и запросили 3500 ₺ за обслуживание, утверждая, что есть повреждение корпуса из-за ошибки пользователя. Я был поражен этим утверждением, так как не понимаю, как устройство, работающее автономно, может быть повреждено ошибкой пользователя. Когда я попросил вернуть мне устройство, они запросили 500 ₺ за обслуживание, не выполнив никаких работ. Секретарь сказала, что устройство было бракованным просто взглянув на него снаружи. В конце концов, после долгих стараний и слежки я получил устройство обратно и мне начислили 180 ₺ за доставку. Вчера я сам открыл устройство и обнаружил, что пружина колеса потерялась, а держатель пружины упал ранее. Я не заметил повреждений корпуса. Я приклеил сломанную часть и заказал новую пружину из магазина хозтоваров. В ближайшее время я собираюсь собрать устройство снова. В итоге я разочарован равнодушием и неполноценностью Trendyol в этом вопросе. К тому же чек на устройство был выписан Trendyol. Существуют неопределенности в отношении запчастей и сервиса для пылесоса Xiaomi.