Робот Пылесос Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Essential Не Работает

Я купил робот пылесос Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Essential в официальном магазине Xiaomi, полагаясь на репутацию и качество продукции этой компании. Однако сразу после покупки, когда я решил протестировать его дома, возникли проблемы. Робот начал издавать странный звук, а из него начал исходить неприятный запах. Сразу же я обратился в магазин и запросил возврат, объяснив причину. Однако мне сообщили, что возврат невозможен в случае выявленной неисправности, и что робот будет отправлен в сервисный центр для проведения экспертизы и ремонта. Я хотел бы подчеркнуть, что за те деньги, которые я уплатил за робот пылесос Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Essential, я ожидаю получить новый, работающий экземпляр, а не отремонтированный. Прошу Xiaomi рассмотреть этот случай и предоставить мне возможность либо вернуть деньги, либо обменять товар на новый, исправный экземпляр. Надеюсь на понимание и конструктивное решение данной ситуации со стороны компании.